仓库管理心经——关于对产品返修件管理的探讨

案例描述：
由于企业产成品的特殊性使得产品在使用过程中频频出现损坏的现象，损坏产品的处理方式有两种：1 将产品回厂返修并立即将其发给各户使用2、给客户更换新的产品（更换新的产品或升级产品）
工程服务部人员将客户使用的产品拉回车间随意放置在车间内，随后进行夹嘴的更换和维修工作，工程服务部人员为降低维修费用将旧件上可以使用的或通用件拆下将其组装在新的将要发给客户的夹嘴上，随后将旧丢弃在车间内，仓库对其知之甚少，信息反映也远远滞后于物流，出现的情况就是夹嘴发给客户好久后，各种领料单和各种报废单据开始追查，在加上时间久远数量之多 繁琐之至无法言表，
问题分析：
问题产生的最根本的原因是工程服务部和仓库之间的沟通存在一定的问题，解决问题的关键就是加强两部门之间的沟通效率。如何解决两部门之间的沟通问题便是解决问题的根本方法，我个人认为增强 信息的登记便可增强沟通将信息明确的记录是当前的重中之重。
解决方法；
合理的表格设计、夹嘴更换零配件回厂表（里面记录了详细的工艺单上所需零件的品目和数量，将回厂的零件同时登记在上做好比较，看好少什么并注明原因：经办与仓管同时签字确认增强其可信度）   
待续~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~突发奇想
2011-3-29 续：
在看看自己在半年前写下的东西虽有可取之处但是在问题处理上还是存在一定的问题，首先加强自己对回厂返修件的登记及整理时无可厚非的事情应该继续坚持，回厂件需要解决的是维修的问题然而在仓库进行了基本的整理及登记后需要一种快速的处理机制对问题件做出快速的反应进而快速的解决问题增强顾客的满意度从而提升企业自身形象创建自己的品牌效应。在这一点上自己在上述陈述上是蜻蜓点水没有做详尽的机制上的论证，下面我将结合企业自身的实际情况对现存的问题进行论证并做好解决问题的办法：
维修人员因为种种原因与借口总是无法与仓库做好良好的沟通导致车间堆放着几件“问题件”而迟迟得不到解决，经过与维修人员的沟通多次沟通但都没有引起他们对这件事的重视，依然我型我秀，在此基础上姑且不追究是谁的责任只追求解决问题的方法。如何建立一种良好的机制对这种现象作出快速的反应我建议如下：
仓库部门职责：1、维修件回厂仓库部门须做好回厂件的整理及登记工作并做好记录，2、仓库在对其做好整理及登记后应及时通知技术部门及工程服务部秘书：通知技术部门的原因是对回厂件的维修工作做好充分的思考及准备时间，通知其工程服务部秘书是为了填充工程服务部人员未与仓库部门之间做好沟通的漏洞通过工程服务部秘书反馈来的信息再次对维修件信息做到充分的掌握并对维修件做好标识。
单据建立上：单据应建立回厂件问题处理表及仓库维修借料登记表； 问题返修件处理表主要包含返修件的基本休息及各部门之间的意见及签字认同及处理办法】仓库维修借料登记表主要记录返修件在车间维修所在仓库直接领用的零配件（在此表上也可适当增加维修工时等内容）
单据流程上：1、车间对回厂件做好登记后及时通知技术部门及工程服务部秘书，工程服务部秘书运用问题件处理表做好返修件的信息登记并移交仓库；2、仓库接到问题件处理表应根据问题表所显示的信息做好问题件的表示工作并备注签收，于此同时登记维修件借料登记表著名产品信息。并将问题处理表移交技术部门做技术上的整理做出修正方案通知或移交至车间修理或工程服务部人员。3、仓库按按借料情况如实登记借料信息3、维修完毕车间或工程服务部人员将维修件及问题处理表移交仓库归档管理。4、同时仓库再将问题处理表连同维修件借料表一起交至有关部门开具领料单 结案








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