2011年终总结，业绩虽然没什么突出，但学到了很多知识

从去年3月7日开始进入公司，不知不觉中，近一年的时间一晃就过了，开始是在仓库里学习产品知识，服装辅料这一个领域之前有听过，算是跟我们息息相关吧，但是从未接触，经过两个月的学习，八角片、DMC、进口烫钻，条钻，珠子仓库都有进行学习，慢慢熟悉了表面的产品知识。

　　5月2日正式进入办公室，经理给了我一个很厉害的师傅，一开始很茫然，因为业务这一块压根没有接触过，第一天，陈艳珍师傅就让我接听电话，跟客户聊天，错误的地方对我进行指导，并对其手上的客户进行逐一的分析，哪个客户有什么要求，哪个地区的特点是什么，该怎样达成一个交易等等。也由于师傅要离职，交接得有些仓促，把很多东西一下子教给了我，也似乎没有教很多东西一样，最后她的一句话，让我很深刻，就是什么东西都要自己去问，去理解，去捉摸才印象深刻，别人教得再怎么详细也是表面的，只有自己懂了去做了，就是自己的了。带着这句话，经过两个的接单后，我从一个对该行业产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，但学到了很多。

　　进入一个新的行业，特别是一个不熟悉的领域，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进。同时我也发现了一些问题：

　　第一，对于仓库的管理上，虽然之前没有在别的地方工作过，但是也在书上和电视上接触了一些管理上的知识，比如员工的职业技能，职业道德以及员工的相关规章制度等都要公司来横定吧。8、9月前仓库里还是老员工，所以对产品很是熟悉，职业道德和职业操守也是做得还不错，发错货或对错颜色是很少的，后来由于新系统要全面升级，所以大家都在整理库存，大家都很辛苦，又加上别的个人原因，仓库里的人员流动很大，到10月份后仓库里几乎都是新人，同时公司又面临着市场换包装低价出售的情形，又进行换包装，出现白天发货经常发错，很多都不认识产品，颜色配错，造成近期大量退货，其实一个公司的发展主要是员工的稳定性，合作性，以及员工们要建立起一个集体利益思想，而不是眼前个人的小利益。这方面也希望海潮的家人们进行自我改进吧，公司也要对其进行思想及技能上的培训。

　　第二，对于业务员，虽然之前没有接触到销售这一块的，但是能接触这一行也算很好，因为这个职业能煅练人，磨练一个人的意志。对于我们海潮公司的业务员，首先要表扬，我们身先士卒，什么集体活动都很积极去参加，早上积极开早会，念羊皮卷，跳舞，以及每天开早会夕会，阶段会什么的，进行自我评估，如此我们更清楚的认识了自己，其他业务员的分享也更自己一个警钟，避免同样的错误发生；再次是批评，每次交报告方面不是很及时，这方面我也要对进行自己进行批评、反省，有时候自己也不是很积极，需要改进。其他业务员在开夕会的时候也没有做到反映问题，不仅是仓库人员及公司存在的问题，自身所面对的问题也没有提出来和其他同事一起讨论，进行解决问题；

　　第三，对于自身，慢慢把相关业做上来，也算有成绩和不足吧，例如知道哪个市场需要什么，哪个客户的要求是什么，懂得跟客户去做朋友，以便更了解他们的性格，去了解市场行情。业绩不多，但是学到了很多，这个也是为了明年更好的去接业务打基础吧。不足的地方是，主要是经验方面，不是很成熟，毕竟其他业务员都是做了两年或以上的，而我们面对的又是一些大大小小的老板客户，所以有些力不从心，但是很努力去学习，去请教同事们，他们人很好，愿意教我，自己也愿去接受。虽然经验不足，但是还是要不断努力吧，没有最好，只有更好。

　　在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：管理知识，学习接受能力较好。不断总结和改进，提高素质。

　　感谢公司的培养，感谢我的上级对我们言传身教的悉心指导，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。

　　挥别旧岁，迎接未来，我信心百倍，满怀希望!迎接明年更大的挑战！







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