加强仓管员的服务意识

在职场中，或许有为数不少的人会认为仓管员的工作就是这么简单、乏味，没有什么技术含量，不外乎是收货，发货，清理摆放物料之类的工作，只需坐在仓库里等待生产线物料员来领料，做好物料出入数目登记工作就可以了，随便哪个人都可以胜任这份工作。其实不然，只要大家能深入了解仓管员这一角色，您会发现这一工作原来有多么的充实，责任是多么的重要！

　　试想：当公司聘用了一个德才兼备且廉洁自律、善于管理的仓管员后，发现公司的经营成本通过该库管员的有效管控有了明显的节省后。您还会产生这样的想法吗?的确，有那样的想法，是传统的仓管员给人们的印象。但是，现代仓管员的职能已经发生了变革。作为企业管理者，我们应该清楚的意识到这一角色的责任不仅关乎到整个公司生产的顺畅与否，还关系到公司的盈利。毫无疑问，这一项工作将是公司生产系统工程中的一个重要组成部分，而仓管员的管理能力和服务意识是直接影响这一工作完成好坏的关键。下面我侧重就仓管员管理服务意识及其工作，谈几点体会。

　　一、 传统的仓管员工作被动，服务意识落后。
　　传统的原料仓储管理，是合格品检验入库、不合格品退回。生产线按照生产用料的需要到仓库里去领料，如果领的料太多就要退料，领的料不够则要补料，这是传统的作业流程。也是有待改善的问题。

　　现代供应链的调查研究结果表明：一个产品的加工周期（从订单下来一直到交货），其中有90%的时间都在入库、出库、检验等这些非增值活动中浪费掉了。之所以称其为非增值活动，是因为入库、出库、检验等不能带来经济效益，是增加成本的活动。如何避免这种效率的浪费，显然需要从仓储这个环节加以改革。仓库在这个过程中就起到了一个很关键的作用，仓库配料不能及时配过去，或料配错了，都会直接影响到生产，直接影响到销售。因此，现代仓储管理理念告诉我们，仓库职能要由被动变为主动。即生产线到仓库去领料的传统生操作流程，转变成仓库为生产线自觉地配料这一新的流程。实际上，目前已有许多企业接受了这种理念，并且提高了工作效率，增加企业利润。

　　以前，仓库管理是坐等，生产线需要领料就过来填单，填完单以后自己去拿。造成仓管工作和生产工作都很被动，仓管员也较少主动去关心一线生产，导致一些不必要的供货和生产的脱节。仓管员也因此产生一种惰性，缺乏工作的热情、缺乏全方位的管理服务意识。现代仓管，仓库要为生产线提供服务，要按照生产的进度，按计划部门的物料需求计划来提前进行备料，不仅备料要及时，还要求准确无误。采用发料制的公司，仓管员还要及时送料上门，这些都是现代仓管的要求。服务意识落后，导致的是工作效率的低下、经营成本的无形增加。

　　二、 现代仓储管理中仓管员积极主动的服务意识。
　　现代仓储管理提倡开放式的原料供应，换句话说，就是要以一种开放性的心态，积极地、主动地、自觉地为生产线提供服务，将原料直送工位，直接送到生产需要的那个点上去。什么时间需要什么时候送，需要多少量送多少量，需要什么样的规格品种送什么样的规格品种，及时补货，及时供给。

　　所以，生产线就专心于做生产，没有后顾之忧，不必担心原料供应的问题。因为生产很害怕停工待料，一停工待料就无法按时完成生产进度，整个生产计划就打乱了。制定生产计划难度很大，因为市场的变化很快，销售计划不断在调整，生产计划要及时地跟上销售计划的变化。

　　生产计划有时要用滚动式的，因为生产计划排好了以后，会有插单进来，有些单会延迟，有些单要提早，本身排起来难度就很高，所以送料这个后顾之忧如果没解决，就会难上加难。

　　开放式的原料仓执行比较难，但是经过实践发现有一个很好的经验可供参考：原料仓离生产线很近，距离越短越好，配送的速度就越快，有些企业使用传送带，就更方便了。尽量缩短在途时间，贴着生产线服务，不同的生产线需要不同的物料，不同的物料就放在相应的生产线旁边，越近越好，这样才能真正提供好服务。所以，服务不是抽象的概念，它是可以具体操作的东西。随着年代的变化，仓管员要在公司财产硬件全方位到位的情况下，培养并树立主动的服务意识。

　　1、电脑系统（ERP）管理账务的技术意识
　　电脑软件系统管理库存确实是仓诸管理工作的一项改革，也是当今信息化社会发展的趋势。能够随时掌握仓储物资的增减变动情况、结存现状。利用电脑系统对仓库物资进行全方位管理后，仓管员必须熟悉电脑操作，具备热情为其他部门服务的意识，严格把关，明明白白地输入电脑“账簿”，把住物料进出的第一关。严格遵守仓库管理规章制度，严格执行仓库流程。仓管员的服务意识增强，电脑帐就清清楚楚，责任到人，手续齐全，帐物相符。

　　2、心怀大局的服务意识
　　供应链是企业之间竞争的一个新的领域，仓储是整个供应链竞争不可缺少的一部分。

　　首先，仓管员要理解仓储在供应链中所扮演的角色。
　　仓储是生产和销售的后援，销售离不开仓储，生产也离不开仓储。销售、生产、财务，都是企业必须拥有的一种职能，企业不能离开销售，也不能离开生产。所以仓储是它们的后援，是非常重要的后勤支持。

　　仓储是运输的中转站，因为，运输得有人帮着装、帮着卸，所以，装卸的过程必须有仓储的介入。仓储是库存的校准点，库存的数据是否准确，直接来自于仓储的盘点，如果盘点做的数据不准，那么，整个库存都是不准的。仓储，就是仓库的储存管理。物品需要良好的保管，在保管的过程中涉及到仓库人员的责任心，因为保管不光是保管数量，还要保管质量。很多企业只注意数量，不注意质量，认为保管仓库只要把数字弄准了就可以，这是远远不够的，还要注意到在保管期内，产品的质量能不能保管好。例如，食品、化妆品、机械、化工的产品，对保管的条件要求都是不一样的。

　　以上四个方面构成了一个供应链。生产为销售服务，销售需要运输，销售过程中需要对库存有精确的把握，库存是销售的后勤支持。

　　其次，仓管员必须清楚地认识到仓储与生产、生管／采购、销售、财务之间的合作关系：仓储与生产的关系最直接，没有仓储的良好配合，生产计划、生产进度就会受到影响。

　　仓储与生管／采购的关系最容易被忽视，如果采购跟仓储没有配合好，会出现诸多的问题。例如： 采购下达一份采购订单没有事先通知仓库，仓库就没有人手收货／卸货，从而影响入库的时间； 一些生管对仓储不熟悉，压根儿就不看仓库的库存，结果已经积压货了，还在继续抛出申购需求，造成物料采购与仓库的脱节，容易产生矛盾。在这种情况下物料仓储如果归生管／采购管，事情就解决了，因为在同一个部门，随时可以查看。

　　仓储与销售的关系最关键，从成品仓库角度看，仓储与销售是有直接关系的，如果仓储有发错货、多发货、少发货的现象，就会直接影响到销售。

　　仓储与财务的关系最密切，仓储与财务的关系主要表现在盘点上，如果盘点的数据不准确，那么财务做出来的报表就有水分了，所以资产负债表、损益表、现金流量表，与仓储都是有直接关系的。

　　所以，从仓储跟销售、生产、采购、财务之间的关系，以及它在供应链中的四个角色可以看出， 整个企业团队是密不可分的，一旦离开了仓储，生产、生管／采购、销售和财务都会受到影响。所以，仓管员这一平凡的工作岗位并不平凡，而且责任重大。也只有基于对仓储管理的全面的认识，才能自觉树立积极主动的服务意识，自动自发的做好自己的工作。

　　3、廉洁自律、灵活管理的意识。
　　廉洁自律，秉公办事是当好仓管员必备的条件，工作中明明白白，认认真真做好每一件事。但是在管理或者服务过程中，灵活处理的意识也是相当重要的。主要体现在以下几点：

　　（1）仓管员与产线物料员和仓库账务员三者之间的沟通是工作的主线，经常互通信息、核查对帐、互相理解，使仓储物资的出入程序不出现偏差，这样做会给工作带来便利。

　　（2）仓管员管理仓库物品要做到坚持原则，不循私舞弊，收发物料交接清楚，遇到紧急情况时，物料员可以先拿走急料，然后及时补办领用手续。总之，物料出入帐要清清楚楚，做到不马虎、不随意。

　　（3）仓管员要时刻记住做好热情咨询服务。企业里面相关部门的人会经常打电话询问仓库，这时，仓库应该提供热情友好的服务。不是一问三不知，要对答如流。有时仓库很忙，就忘了“热情”和“友好”两个词，但忙不是借口。

　　做到热情友好不是一个口号，需要扎扎实实地工作，需要对物品很熟悉，了如指掌，否则提供不了这个服务。良好服务不是一种概念，不是主观意识，有主观意识还远远不够，还要做很扎扎实实的工作。仓管员主动服务，仓管员的服务工作做得好不好，主要看服务对象是否满意。

　　总之，仓储部门是一个服务机构，不能仅仅理解成是一个后勤机构，所以工作的核心就是两个字—服务。仓管员的工作和服务于生产的工作意识必须与时俱进；仓管员必须具备信心、细心、耐心，廉洁自律，有发自内心的全心全意为生产服务的意识和行动








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