天保物流仓储公司实习经过

这个星期我在华伟物流业务部的客服岗位实习，这个岗位的主要功能是与客户的基本沟通，主管客户问题的解决，是公司对外的窗口。下面是我这个星期在华伟物流遇到的问题以及解决方案。
　　在这个岗位上我遇到的第一个问题就是沟通，我是东北人，东北人说话和南方人有很大的差别，在与客户连接的时候，听明白对方说的是什么对我来说是一个很大的难题，也为工作带来了很大的困难。
　　解决的方法在下班的时候我就经常的外出，和南方人进行沟通，了解他们的生活习俗，练习说闽南话，经过一个星期的努力我基本解决了这个棘手的问题，工作起来也是很得心应手。
　　在实习的这段期间我接的电话很多人都在问我们公司的地址，这看起来是一个很简单的问题，只要你把公司的所在的位置告诉他就可以了，其实不然，很多人对广州的地理都不是很熟悉，而且你不能说在什么什么的东面西面，你只能说在什么什么的旁边，要很好的解决这个问题你要对广州的地理有一个很好的了解，这样别人说我在什么什么高速公路口的时候，你才能在第一时间说出下一步他可以怎么走，向前或者是向后走多少。你不能说向东或者是向西走多远，因为南方人是不分东西南北的。
　　为了能在第一时间快速准确的解决这个问题，我买了一张广州的地图，在有高速公路口的地方和主要的交通要道做好了标志，并且铭记在心。这样别人问路的时候我就能够在第一时间告诉客户怎样走。
　　一个人在广州是很难的，可是公司的人对我都很好，这样令我感觉道很欣慰，在此向给我帮助的朋友表示衷心的感谢，也希望我所在的公司广州华伟运输有限公司的事业能够蒸蒸日上。
　　这个星期我在华伟物流业务部的客服岗位实习，这个岗位的主要功能是与客户的基本沟通，主管客户问题的解决，是公司对外的窗口。看起来很简单的一个岗位，其实则不然，这个岗位的要求是很严格的，上个星期我是入门，这个星期老总就以一个正式的员工来要求我。注意的问题是说话的声音要甜美，语气要和蔼，解决问题的速度要快。下面是我这个星期遇到的问题以及解决的方案。
　　这个星期我解决的主要是业务上的问题，客户问的最多的就是货物在哪里，什么时候能运到主要的目的地。
　　这个问题不是很好解决的，在广州——大连的运输公司中，我们公司可以说是老大，名誉也很好，可是口碑越好我们要注意的就越多，不能让客户失望，要在合适的时间，合适的地点，最快的速度，为客户提供最优质的服务，达到让客户满意的程度。这个问提的解决的关键是要能看懂码单，码单上面有很多的内容货单号、收货人的姓名、运输的地点、件数、价格、备注。在进行货物查询的时候，客户可能给你一个货单号或者是收货人的姓名，按照货单号来查询是很准确的。可是运用起来是很难的你需要眼快手准，我个人认为按照姓名和件数查询是很适用的一个方法，你可以先按照货物的数量和姓名查询一下，找到货物的时候你可以再向客户问一下货单号，确认一下。
　　华伟物流的货单是手写的查询起来存在着很大的困难，长期以来在这上面消耗了大量的人力和物力，查询的时候也是存在很大的困难，所以我向公司的总经理建议使用excel软件进行数据的统计，这样使用起来产生误差的可能性就大大的减少了，而且速度也加快了，查询起来也是很简单的，公司的领导表示考虑我的建议，让公司的人员使用这个软件。
　　这个星期我的收获很大，也很开心，在日后的工作中我会再接再厉的，加油，加油！
　　这是我来广州华伟运输有限公司的第三个星期，这个星期我将在公司的业务部做业务员，这是我期望很久的一项工作，工作的主要内容就是报价，报价对于运输零担货物的运输公司来说是很重要的，在广州——大连的运输公司中，我们公司可以说是老大，信誉也很好，可是口碑越好我们要注意的就越多，不能让客户失望，要在合适的时间，合适的地点，最快的速度，为客户提供最优质的服务，达到让客户满意的程度。报价的准否将直接影响到公司的经营，所以我们领导是很重视这项工作的。
　　报价看似简单但是其实则不然，做一个报价是很简单的，但是做好一个报价不是那么容易的，这里面涉及到很多的东西。我们公司的报价标准时轻泡货物是按照体积计算的是每立方米180元，其他的则是按照重量计算的是每吨800元，这是一个很好记的标准，但是在这里面值得一提的是你不能单纯的按照这个标准来计算，你要看实际的情况，也有很多不是轻泡货物的体积也是很大的，你要客观的来计算，怎样得到的价格最多就按照这个价格来计算。
　　在估价的过程中我遇到了一件很让自己意外的事情，有一个客户来运货，是一个很小的箱子，我说是什么东西，货主表示是一件器具，我就开出了20元的价钱，可是后来我发现这是一个重货，运输的价格至少要40元，为此我感觉很懊恼。公司的领导没有批评我，让我下次的时候注意一下，我答应了。在估计的时候认清楚是重货还是轻泡是很关键的，在日后的估价种每次我都用手轻提一下看看是重货还是清货。日后我让把这件事情铭记在心。
　　估价对于零担货物的运输公司是很重要的，在日后的生活和工作种我会再接再厉的，加油！









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