【原创】怎么让老板支持质量管理者的工作？

曾经在几家公司干过质量管理、生产管理工作。也曾经因为老板不注重质量，而一旦出现质量问题而恼火过。直到在一家私营企业当厂长的时候，才真正的体会到老板每天思考的是什么，作为企业生产经营负责人是应该考虑什么，那就是企业利润，其他的一切都是扯淡。
    企业利润哪里来？就是低成本和高价位。低成本要从什么地方考虑，首先就是以最低的价格采购合适的原料，大家注意我所说的是合适的原料而不是最好的原料，但是也要注意与供方共赢的原则，不能把供方压榨死了。接下来就是本企业生产管理问题，要从管理成本考虑，这些包括不必要的开支、降低库存、减少呆账烂帐、加强生产过程管理，尤其是质量成本、时间成本，最大可能一次性将事情做好，减少返工和出现不良品率。这些说起来容易，做起来很难。简单说一下，以后再详细说明。高价位哪里来？大家肯定想到的就是高质量，只有高质量才能高价位销售。起初，我也这样认为，但是在生产管理过程中不一定正确，高质量不一定就是高价位，反过来说高价位的不一定就是高质量的产品。这句话怎么理解呢？就是质量管理体系中讲的“以顾客为关注焦点”，企业要发展就要时时注意客户的需求。客户也不一定就要求高质量的产品，他要根据自己的客户和销售地位，是走高端路线还是走中端、低端路线，只有满足客户需求才是真正的高质量，才能取得好的销售成绩来。另外一点，就是中国现实问题，中国人做什么尤其是做生意，不只是看产品质量怎么样，同时看重的是人的品德怎么样。说到这里，大家可能会问，产品质量怎么与人的品德有关系呢？其实有很大的关系，如果一个企业从老板到员工，尤其是销售人员具有良好的品德修养，其带来的经济效益是十分乐观的。因为客户信任你，乐意和你打交道。有的客户提前把钱交到你手，告诉你你们的产品我放心、大伙都放心，销路不错，更重要的是你这个人让我放心。其实这一点好多老板在企业很小的时候能感受到，等企业一大就逐渐淡薄了。有时候忠诚的客户，即使出现质量问题，马上告诉你，有的甚至跑的公司来协助你处理问题，尤其是企业资金不充足的情况，他会掏腰包帮你把问题解决掉。要的就是他认为高质量的产品。另外，他也会帮助你宣传公司的产品。而不像有的公司一旦出现质量问题就缩头做起乌龟来，伤害客户。
    经过几年的职场磨练，有时会想产品质量真的很重要？也许吧？我觉得维护好与客户的良好关系更重要，要学会与自己供应商、自己的客户分享利益。说这么多其实就是想说生产过程中要注意控制质量，做好质量，同要及时和客户沟通，维护好客户群，不要做损坏和伤害客户的事情。如果上升的体系的观点就是“从客户中来到客户中去”，要消化好客户的需求。但是怎么才能让老板重视质量呢？就是要靠数据，一切靠财务数据来说话。公司的一切活动最后都要归结到财务数据，归结到利润。


   这是我的原创，最初发表在六西格玛论坛的。