[分享]品质优势竞争十则

英国(经济学人)杂志归纳出当今管理十个主流：

1、速度：以前是大鱼吃小鱼，如今是快鱼吃慢鱼。高、快、速决策动作， 反应速度，势须建构及时、正确、完整之信息流程，尤其第一线人员至少80%之事务可直接处理。

     速度是企业的生命---即断、即决、即行。

2、人才：能否快速复制全方位独挡一面之人才，三才(王才、将才、干才)一体，人人精练，方可健全发展成长，透过赛马机制挑出可造之才，再以丛林实战锻炼出善战之将军，可收快、好、省之效。

3、开放：以往凡事皆须保密，如今不仅政策、业绩、发展方向、客户讯息…..要开放，还有技术、奖惩、升迁……也要透明化，与其花功夫防患，莫如用于向前冲刺。

4、合作：固可单兵作战，亦须团队作战。虽需合作亦要竞争，整合出最大心力，将内斗及内耗降到最低，此部份宣以共同目标或交*目标来导引，再佐以同舟一命之共同利害关系，所设计之绩效管理，系用来促进竞争合作。

三一主义：

4.1自已能解决的事情自已马上去解决；
4.2自已不能解决的事情，赶快找同伴帮忙；
4.3同伴无法解决的事情就赶快找主管/上司协助，别人都无法帮忙解决的事情，自已再想办法再解决。

5、纪律：并非强制命令，而是共同协议之规则；并非井然有序，而是乱中有序；并非民主或独裁，而是民主式独裁；决议前人人可表达不同意见，决议后人人须遵行。

品质三不政策：不接受不良品，不制造不良品，不流出不良品。

6、交流 (communication)：意见交流管道需畅通、平等，避免疑虑、争议、延宕、扭曲、误会、分化……，意见不一定要采纳，但需受到尊重与明确回复，交流必需充分有效，并设法找出共同交集。

品质政策：以设计为核心，生产出市场与客户喜悦的产品。

7、层别：管理要分本末先后，轻重缓急，需层别正常/异常、常态/偏异、通案/个案……，需理清主从关系、职掌范围、执行功能、权利义务……A、B、C分类，80/20法则……，可有效层别管理内容，将每一分心力用于刀口上。

企业文化：重要的事总有时间做。

8、顾客：终端使用者能否真正满意，将决定企业之前途，故需关注顾客之需求，且与时俱进，甚至超越，养刁其胃口，顾客是上帝，必须站在使用者立场去设计、生产、销售、维护商品。

品质方针：在合理的成本下，生产出满足市场、客户喜悦的产品。

9、知识：改善的成果及经验如何维持、累积、扩散、传承，有赖知识管理，亦即PDCA(合理化改善)，与SDCA(标准化维持)能交互循环不已，知识亦需不断更新与升级，结合实务/理论，且经测试合格。

现代文盲：信息时代的文盲，并非不会写，不能读的人，而是不能学习和再学习的人。---托佛勒

10、表率：以身作则，身先士卒，带领冲刺，十项全能，将是当今成功领导者基本要件。“子率以正，孰敢不正？” “风行草偃”、“春风化育”…….有过承担、有功不居、有福同享、有难先当，负成败之责，授充分之权…...

当我们期许与国际接轨，与世同步，也必须强化国际竞争力，具备领先优势，宜多方运用、印证，经融会贯通，找出最适合本身发展的方法，才能无后顾之忧地向前迈进。