[转帖] 一线员工的真正价值－发现并解决问题

原题目为“发展员工，解决问题”
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一个企业，无论是制造型还是服务型，无论是大型的总装企业还是小型的配套企业，每天都会面临各种各样的问题。但是，对员工的培养、授权和激励管理有所不同的企业，其发现问题的能力、处理问题的方法、对待问题的态度截然不同，企业的效益也存在较大的差异。
2014年7月，我有机会拜访了多家安朗杰公司的供应商。其中三家很有代表性，我将他们分别称为A企业、B企业和C企业。
A企业在交货中多次出现不能及时交货的问题，在现场的走访中，确实也发现很多需要改进的地方。举例说，2014年4月，这家企业的成品的检验人员，发现了几千个产品全部报废，总价值超过十万人民币。对A企业而言，这些损失一方面是重大的财务成本，另一方面也满足不了安朗杰公司的需求。值得注意的是，操作人员在操作中已经发现原材料存在问题。但是，因操作人员的工资及奖金采取的是计件制，这些员工更为关心的是如何快速地将毛坯加工成成品，结果导致了最终产品的全部报废。其结果不但不能满足客户的需求，而且对公司造成了巨大的经济损失。由此可见，在这家企业中，问题通常不是一线员工发现的，而是在最终产品检验中发现的，极度缺乏有效的处理、解决问题的方法和对策。
B企业的员工在装配过程中发现了问题。一方面，发现问题的员工向车间的生产主管反映问题，另一个是车间的员工和技术人员一起在现场采取措施，通过调整工装等方法解决了装配的问题，使得这批货能够及时地供应给客户，避免了零件的报废，也实现了按时交货。