质量管理的过程即资源整合的过程

质量管理的过程即资源整合的过程

质量管理人员往往是一个工厂或企业里最头疼的人员，产品不是你做的，出了异常你要管；产品包装不是你做的，客户投诉包装少数，你要管！来料不是你做，来料不良，你也要处理！处理就处理吧，其它部门有时候不太愿意配合！麻烦就来了！你觉得无能为力！而你的BOSS却认为这是你的职责所在！

这是最常见的场景或画面！你为质量管理人员的你怎么办？

我以前也曾有过类似的经历，不做质量管理，当然也可以做点别的工作，但别的是不是你的需要！

在后来的一次培训班上，我的大师兄讲了这样一个故事（一个小小偷和一个老小偷在监狱里聊天，小小偷说：师傅，如果没有监狱，没有警察该多好啊，我们就不用呆在这里，可以享受自由的生活；老小偷看了一眼小小偷说，事实刚好相反，如果没有监狱，没有警察我们将失去了饭碗！小小偷不语了）所谓难题就是饭碗！这也是我至今仍在从事质量工作的原因之一！

质量管理人员本质是利用相关的资源确保公司的产品及服务质量；

第一，首先利用公司的现有资源，哪些人，哪些事，如何做！有些人，你要三番五次的推动，有些人推三推四仍无效，有些人，你告诉他如何做就可以了！如果你推不动，你要找能推动的人来帮你做！这个人可以是上司，老板，同事或下属员工，不一而足；

第二，要有效利用供应商的相关资源；供应商的专业，人才，经验，当然最好是双赢或多赢！

第三，要有效利用客户的相关资源；客户往往最接近终端客户，有更多的消费者或用户的相关经验！由于我们提供的产品是客户的一个零部件，因此对产业及用户的，尤其是系统层面！客户更能给他的供应商作更多的交流与提升！

质量管理的过程，不再是局限某个部门，某个公司！而是我们时刻要“眼睛盯着窗外”，时刻准备进行资源的有效整合！