说说客户稽核（上）

说说，客户稽核

客户稽核，是公司成长过程中，已渐渐成为常态，比如，2012年公司已经接受了5次比较正式的客户稽核，松下，艾默生，台达，Littlefuse，及世纪银河微电子等。

客户为什么要稽核我们？
我想有以下几点，
第一，供应商的二次甄别，尤其是在初步选定时，一般都选两到三家，甚至更多。然后，进行稽核，完成对供应商管理表现的一个判断。这个判断往往对后续的订单量或是不是可以下单构成很重要的参考。
第二，确保自己的供应链的稳定性，持续性；客户透过对其供应商的例行稽核，来促使供应商作出相应的改善，以此来确保稳定的供应。
第三，作为战略采购的一个重要组成部分，即备份合格供应商。我们也会发现，客户并不是在需求量很大的情况下，或者马上就采购时，才会对其供应商作稽核。
第四，作为采购谈判的一张参考牌。SONY，PHILIPS，DELL基本上都是这么做的，沃尔玛更甚。

客户稽核供应商一般主要都看哪些？
经过这几次客户稽核，相信大家都会有一些感觉，客户的要求好象“很高”，有些甚至是吹毛求疵，大家留心一下，就会发现，他们比较在意做事的规定和流程，做了后，要“燕过留声，人过留名”留下相应的记录，处理异常问题要如始有终，也即闭环，只有这样，才能实现管理的PCDA，才能实现真正意义上的改善，我们才有可能提升我们自身。具体到稽核过程，我们的程序文件，我们的规范文件，我们的作业过程，我们的作业的记录。其实，客户也不是非要看什么特殊的文件，这些文件通常都可以在平时我们接触到的质量文件中体现。这也是之所以，做例行审核的初衷。做什么审核，都只是检查，更重要的是要做。可以做的慢，也可以做的有缺憾，甚至有错误，但至少能保证系统运行的方向不会错，也就是意味，影响我们发展的较大风险可以被很好的控制住。这些都是不是问题。最怕的是，这儿一点没有做，哪儿有一点也没有做，这样做的结果表现就是漏洞百出，也就是很多问题闭不了环。最后，质量体系，就会失去真的就成了一个空的架子，一个真的臭皮囊。（未完待续）