【原创】浅谈角色认知和组织沟通

写在前面，前些天突然接到卢总电话，提到了我们的论坛、我们的书，突感已经相当时间没有总结和反思了，看着热火朝天的讨论，敝帚自珍，把之前写的一些心得与大伙一起分享和探讨，还望各位前辈和同行不吝赐教。



       日常的工作中，经常有这样的现象发生在我们自己身上或者同事身上。作为一个管理者，常常是身先士卒，一马当先地冲在了工作的最前端，对具体的事务仔细、深入、甚至事必亲躬。却往往忘记了自己的最大职责在于率领整个部门的人去完成工作，在管理职能的计划、组织、控制和领导方面，却缺乏系统的统筹和安排。反之倒是一些基层员工整天无所事事地讨论着这工作应该如何计划，如何开展。乍一看：我们管理者可谓是一肩担尽千古愁，而员工呢？却是寂寥无边人无事，其结果，诸多问题是不尽长江滚滚来!

      为什么会产生这样的现象呢？这是组织角色错位所导致，在管理活动中，谁该有些什么权限，负些什么样的责任？是管理活动正常开展之始，是一个团队能否成功之关键。组织角色认知，也即是在管理团队中需明确每个成员的角色。明确该干些什么，对什么负责。“名不正，则言不顺，言不顺则事不成”，组织角色认知就需达到名正之效，记得《论语•子路》有这样一个片段，大意是有个学生问他，若要您治理国家，先做什么呢？孔子说：“必也正名乎！”。可见，孔子对正名在治国过程中的重视。正名，在我理解即是：每个名都有一定的含义，这种含义就是此名所指的一类事物的本质。因此，这些事物都应当与这种理想的本质相符。在管理活动中，组织角色认知即是孔子所说的正名，管理者行管理者之道、员工行员工之道，不混淆、不错位，则我们团队的活动才能有条不紊。

      组织角色认知如此之重要，那么，我们可以通过什么样的方式或手段提高自己或者团队成员的组织角色认知能力呢？首先，在大的方面来说，需要明确各级员工的技能要求和态度要求。需要我们时刻意识到自己的组织角色，不至于工作中产生错位；其次，针对具体的工作岗位，需要明确而详细的岗位职能和岗位说明书，明确各岗位人员的工作范围和职能要求；再次，通过日常的岗前培训，技能培训等培训工作及其日常工作中一些潜移默化的影响，确保每个员工都能够明确自己的组织角色。

      除了组织角色的明确外，一个团队在长期的运作过程中，由于各团队成员间的性格、学识、背景及经历不同，将不可避免的形成相应的团队角色。有的人，体现出来的团队角色与组织角色高度的一致，有的人，体现出的团队角色却是完全地背离了其组织角色。当团队角色和其组织角色不一致时，将带来一些不必要的不便。但是，如此的情况向来不可避免，作为一个的管理者，不是惧怕团队角色的存在，更不应该想去消除它。对此，日常工作中除了认知自身的团队角色外，还需要不断的交流、学习，充分了解其他团队成员的知识结构、工作经历及其工作特点，识别并明确团队成员的团队角色。如此，才能把组织角色和团队角色紧密、有机地结合起来，充分利用团队角色之特点弥补组织角色之不足，形成完全的互补，减小我们日常沟通的障碍，提高工作配合的默契程度。如果我们能够充分理解并利用好团队角色，将产生意想不到的结果。为此，我们需要让组织与团队齐飞，绩效共长天一色，缔造高效的王者之师。

      各组织角色确定、团队角色认知后，组织团队要高效运转，缺少不了有效的沟通。在组织内的每一个人，都有其不同的组织角色。由于所担任的组织角色不同，就有着不同的利害关系，因而对于同样的事件或信息，往往会依照本身利害，站在自己角度加以评估，导致不同的意见和结论。这说明了，企业组织内，不同职能部门间、上下级间产生争论应该是常有之事，组织角色对沟通是存在一定障碍的。对此，在组织内沟通时候，与组织角色上的正名相反，沟通中需要的是一种“忘我”的状态。

      对上沟通，考虑或者顾虑到上下有别，因此沟通中经常缺乏必要的胆识，有些事情不敢真说，真说不敢直说，或者上面说的不管是与不是都维维是诺。如果我们能够减少一些因上下有别而带来的不必要顾虑，“忘我”的去思考和沟通，多些换位思考，有利于减少相应的障碍,便于流畅沟通。
     横向沟通，往往过多的考虑了本部门的厉害关系，过多站在自己部门立场上思考，沟通中则会对别人的意见误认为是损害了自己，提前设立了一堵无形之墙，因此经常导致其沟通结果是不欢而散。“忘我”了，才可以对事不对人，多从对方角度去考虑，即便是据理力争的事情也可以考虑站在对方角度来说服对方。

       关于对下沟通，记得一朋友讲述他在初来公司实习阶段与基层员工沟通的事情：“到了车间，拿起工具先帮忙干活，待工作告个段落，聊到工作相关的时后，员工已经是敞开心扉，知无不言，言无不尽了”。听完这一席话后，感触颇多。回想自己，曾几何时，为安排工作，一个电话：“某某，来我办公室一下！”，如此是对了还是错了？后来通过一系列的培训学习，其中多次课堂上都提到过沟通。从各个角度比较看，组织角色对沟通的障碍，影响最大当属对下沟通的时候，工作中安排工作和接收汇报都需要对下进行沟通。但沟通中往往忘却不了自己领导的角色，没有足够的诚心和耐心倾听下属的意见或者汇报。其实对下沟通，最忌无心，没有诚心，下属眼里的领导还是高高在上，心存畏惧也就不敢畅所欲言；没有耐心，下属的话还没说完，还没有听明白怎么回事就野蛮打断，妄下定论。对此，我们需要忘记自己的组织角色，想一想，搬张凳子往下属边上坐坐，了解一下工作进度，聆听一些工作意见，这样方式得来的信息、情感往往都是最真实的。

      偏见往往比无知离真理更远，组织沟通，需要客观，需要放下利益立场、放下思维定势和偏见、放下自我。“忘我”，方可征服恐惧，放下顾虑，大胆谏言，跨越下级与上级间之高峰；“忘我”，方可敞开心扉，推己及人，打破横向部门间之壁垒；“忘我”，方可放下身段，赶走偏见，耐心聆听，填平下级到上级间之鸿沟；“忘我”，将是空山无人，水流花开