如何科学管理

什么是管理——管理，必须是科学的吗？

当我们探讨“什么是管理”这个基本问题时，估计99%的人会毫不犹豫地同意如下的观点：无论管理到底是什么，管理必须是科学的。

管理，即科学管理。这种认知观念，源自于泰罗的科学管理革命，它构成了西方现代管理理论的发展起点。在科学管理理论出现之前，管理活动主要依托于人的主观经验。泰罗观察到，由人凭经验作决定的做法，造成了大量的浪费和效率损失。为了使整个国家和社会免受浪费与效率低下的困苦，泰罗旗帜鲜明倡导科学管理，致力于发展一个效率压倒一切的系统。科学管理理论不仅在19世纪末、20世纪初具有绝对的进步意义，即使对今天的世界而言，它仍然拥有极其重要的时代意义——环顾我们周遭，仍然遍布各种形式的浪费与效率损失。科学管理理论，依然具有为人类社会进步提供驱动性力量的巨大潜能。

不过，我们是否保持了对科学管理思想的局限性和阴暗面的必要的警觉？以及是否在内心产生过如下的困惑或追问：到底什么是科学的含义？什么是将科学管理理论付诸实践的行动原则？什么是“科学”或“科学原则”的代价？在什么样的边界条件下，科学原则应该在管理活动中有所收敛与克制，甚至需要从管理活动中隐退，让位于其他有更重要意义的行为准则？

所有这些疑问，与泰罗的管理思想观念中隐藏的阿喀琉斯之踵有关。在他的著作中，泰罗开章名义地指出：“过去，人是排在首位的；未来，（管理）系统必须是排在首位的。”将人作为系统进化的工具与手段，而不是目的，这是建构在科学原则的思想基础上的一切管理理论的致命之处。而且，随着管理系统进化到越科学、越先进、越发达的程度，该系统对人产生伤害的程度可能愈盛。泰罗的晚年，沉浸在为自己的管理思想漏洞打补丁的痛苦中。他反复强调，科学管理是一个高度重视人的理论知识体系。任何良好的管理系统必须以培养一流人才为首要目标，确保一流人才更快更好地晋升到高阶的管理系统中去。对批评者提出的“非一流的人怎么办”的质疑，泰罗无力回答，他选择忽略这些质疑，将科学原则视作为管理信条，他主张，科学管理的基本原理适用于所有类型的人类活动。

这种被绝对化的科学理性信念蒙蔽的无知是根深蒂固的。它从泰罗的心中萌芽，传递给一代又一代的信奉科学管理原则的人们，在给现代社会带来发展动力的同时，也造成了诸多的不良后果。在泰罗那里，象征科学管理的神杖是秒表。在卡普兰（Robert S. Kaplan）手中，神杖换成了平衡记分卡。卡普兰和波特（Michael E. Porter）说：“不衡量无以谈管理，这是众所周知的原则”。这是表征科学管理精神的一句经典论断。对此，明茨伯格（Henry Mintzberg）有一句评论：“众所周知，这话是不假，但愚蠢到家也是真的”。

有关管理的真相是，它不仅应该有科学的一面，也应该有非科学、甚至是反科学的一面。西蒙（Herbert A. Simon）指出，理性的限度是一个变量。管理原则的应用，必须涉及理性的“限度”问题。相应地，管理理论必须深入研究各种非理性要素或人的行为达不到理性标准的有限理性现象。如果只有科学的一面，管理将沦为单向度的管理，日渐异化为带来意外伤害的冷酷无情的工具。

作为一门人文社会科学，管理学具有难以驾驭的思想与实践的双重复杂性，以致于研究者不得不退而求其次，或是笼统称之为难以言表的、基于经验与智慧的管理艺术，或是将其简单视之为一门“科学”或一种“技术”。在观察到人们面对高度复杂的社会性研究对象所做出的回避性选择时，塞尔兹尼克（Philip Selznick）将这种研究策略上的妥协行为描述为：“躲进技术的避难所”（retreat to technology）。无论是出于急功近利，还是出于懦弱无能，只要我们将与人自身紧密相关的管理活动，完全视作一种技术或科学来对待，那么，科学管理理论很可能会从一座避难所，幻化为埋葬盲从它的避难者们的一座坟场。总之，管理的真相，不可以仅仅是科学的，同时，也不可以任由我们懒惰地用“艺术”一词来包裹它。我们需要沿着科学化的思想方向，在科学之外去挖掘管理的本质。