论企业中生产与品质之关系

坛友们好！ 本人新人，刚加入宣宣创办的这个网站，虽然很早就听宣宣说过，但一直忙于工作，无暇顾及，今天晚上得空，过来看看大家，让我吃了一惊，这么短时间，论坛能做到这个程度，确实花了不少功夫，佩服佩服！

为了表达我的敬意，把我之前应一位企业老总的要求，写的一点我的认识，与大家分享，欢迎指正！

论企业中生产与品质之关系

在企业中，生产与品质的之间，一直是一个让老板头痛的问题，其关系看似错综复杂，关系太好，老板不放心，关系太僵，老板疲于协调，所以如何处理两者之间的关系，关乎企业的发展。

首先我们来分析下两部门显著的不同点：

1.职能不同

制造型企业我们一般把职能部门分为作业部门和管理部门两种，生产、业务、采购、仓库等为作业部门，财务、品质、PMC、人事行政等为管理部门。因此，首先我们要区分他们的职能是不同的，也就是说生产部门是做，品质部门是管。这就是企业管理中的做管分离。品质部门的存在，是为了提升作业部门的作业水平，只要有管和被管，矛盾的存在是必然的。

2. 立场不同，追求的目标不同

生产部门最关注的是交期、成本，相对而言对品质的关注要弱些，所以生产需要应对PMC、品质、财务、人事行政等管理部门的多方管理，作为作业部门，它的输出是产品，是一个非常直观的增值部门，而且在日常管理中，多部门都“找”它，所以它最受关注，作为公司的最高管理者，出于对经营任务的轻重缓急考虑，往往比较倾向于生产部门，无形中生产部门的“权威”就高。而品质部最关注的是品质（稍完善的企业，兼顾成本），它只是生产部门诸多管理部门中的一个部门，品质部门的增值是需要依靠生产部门来实现的，而生产部门需要考虑和平衡交期、成本、品质三者，因此在这点上，两个部门会产生分歧和矛盾，就会有抵触，甚至有根本不理会品质部门的作为，我行我素。

3.不同阶段企业，品质部门的职能强弱不同

    企业发展的最初阶段，可以没有品质部，但是不能没有生产部，因此品质部门是企业发展到一定程度，需要从管理的层面来做企业时而出现的，也就是说当企业发展到一定规模时，光有做（生产）没有管，严重阻碍了企业的发展，这时候企业需要一个完整的组织机构，所以其它管理部门包括品质就产生了，共同来为公司的发展各尽其能；假设生产部门能够生产出完美的产品，那品质部门也失去了存在的意义。

作为管理部门的品质部门，属于管理，就是服务，你要通过服务来取得生产部门的认可，通过服务来达到通过生产部门业绩提升从而达到本部门的目标。品质部门的权利不是来自于行政权力，而是企业目标、流程、制度所赋予的权力。所以很多企业的品质部门总是以为能多取得最高管理者（总经理或老板）的支持，或者通过品质部门领导的个人能力，甚至通过争吵来达到本部门的权威，其实这些都是误区。老板不能毫无道理的支持你，部门经理的能力再强仍旧是争吵，最后很多企业的一种选择就是品质部门妥协，成为一个真正没有作用的部门，一个为生产部门擦屁股的部门，或者就是生产品质势不两立，这对于企业来说，两种情况都是非常之不利的。组织权威一定是通过流程、制度来赋予的，而更为重要的是赋予的权力如何树立起来，往往很多企业的品质部门都没有很好的做到，认为通过判退几批货就能够树立起来，事情远没有这么简单。

    作为生产部门，应该正确对待品质部门的工作和作用，当成本部门有效的协助部门，当作生产部门发现问题的眼睛，是帮助生产部门来纠错的部门，是改善问题的动力和参谋，同时监督和推动品质部门工作提升，惟有如此，才是良性的互推式的工作关系，才能共同进步，造福企业。

因此生产部门和品质部门发生矛盾的根本原因，主要还是流程、制度没有明确，没有赋予各自的职责和权力，或者是没有按照流程和制度来执行；品质部门偏离了预定的工作目标，不是依靠检验来管理，而是推动作业部门的品质改进，采取预防措施确保品质稳定。