【原创】闲侃质量管理八项原则之“领导作用”

    领导作用不管在什么时候都是最重要的，企业中企业负责人其品德情操注定了灵魂，企业发展成什么样子与企业负责人有直接的关系。个人觉得领导作用应该是八项原则内面最应该看重的。对于质量管理体系来说，要做好质量管理体系工作必须得到最高领导充分信任、授权和支持分不开的。我们经常听到企业体系工作者发牢骚公司的体系很难做，为什么难做关键是没有得到企业最高领导者充分信任和授权。

    领导作用为什么那么重要呢？领导是一个企业最高统帅，拥有最大的权力掌握着资源分配权，这是根本原因。什么事情要开展好必须要有充分资源。《质量管理体系基础和术语ISO9000：2008》中对最高管理者在质量管理体系中的作用做了特别说明，即最高管理者通过其领导作用和实际行动，可以创造一个员工充分参与的环境。

    最高领导者在质量管理体系中的作用具体有：制定并保持质量方针和质量目标，这是企业的旗帜，为企业员工指明奋斗方向和目标。通过在整个组织内宣传质量方针并促进质量目标的实现，增强员工的意识，积极性和参与程度，这是执行质量体系的途径。确保整个组织关注顾客要求；确保实施适宜的过程，以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；确保建立、实施和保持一个有效和高效的质量管理体系以实现这些质量目标；确保获得必要资源，这些都是最高管理者必要条件。定期评审质量管理体系，这是方法。决定有关质量方针和质量目标的措施和决定改进质量管理体系的措施，这是最高管理者的责任。