质量体系和运营区别?

今天领导汇报工作,涉及到唯一性清单、客户满意度、KPI等指标

领导说很多数据其实运营部在管理,感觉体系这块有点虚,但是公司也知道需要体系

领导也不清楚怎么坐实,让我想想怎么做,有点困惑~求大师解惑,本人体系菜鸟
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