传送简讯前先读取别人的心意

基本上我不太过问小姐们和客人聊了什么，唯独传给客人的简讯内容，我会特别检查并指导她们应该怎么写才比较得体。别小看简讯这种东西，它也是有营造“气氛”的效果唷！如果聊天时不小心说错话，还能马上想办法圆场。假如是传简讯时出了错，可是会在客人心中留下芥蒂，不但让自己被误会，说不定还会惹恼客人。特别是客人主动传简讯给小姐时，等同于客人直接到店里来一样，目的都相同，都是为了寻求一种暧昧的“刺激感”。因此，收到简讯时，既不能当成是工作上的业务联络，也不能当成是男女朋友间互传的“爱的简讯”。小姐一方面要让客人感到“心痒痒”，一方面又得小心别让客人觉得你是为了做生意才回复他。

那么，我来举个例子说明一下好了。以下是一封客人传给酒店小姐的简讯：

“之前放连假的时候，我带女儿去看了场电影，不过我心里却一直想着你。连我自己都很意外，怎么会那么在意你。那，祝你有个美好的一天。”

其实我店里有个年轻的小姐就曾收到类似的简讯，那时她很紧张地跑来问我：“妈妈桑，我该怎么办？”我老神在在地接过她的手机，边说：“没事！不用慌”，边替她回了这封简讯。

♦顺着对方，委婉地传达你的感受

“您去看了电影啊？真好。好羡慕令千金能和您一起去看电影。有时间也请约我一起去看看电影嘛！我觉得人生中要遇到自己喜欢的人真的很难，如果真的有缘遇到，就算会受到伤害，我也不在乎，我只希望有多一点的时间和那个人相处。因为，那将会是我人生中珍贵的回忆。我很坚强的！那么，期待您的再度光临唷！”

表面上肯定对方传来的简讯内容，但却不明确表达出自己的情感。这是为了让对方心生期待，再度传来邀约的简讯。说穿了，就是“顺着对方的心情，委婉地传达自己的感受”。

“传这样的简讯，真的没关系吗？”是的！请相信我，一定OK啦！这简讯将会营造出客人想要的“暧昧刺激感”。

有时候，如果客人到店里来却带着不满的情绪离开，我也会传简讯安抚客人，为了让客人再度上门，传简讯时必须精准地拿捏技巧。

“我们店里招呼不周让您生气，真的非常抱歉。我们会力求改进，保证让您下次光临时看到我们的改变。”

“难得您约我上KTV，我却一首歌都没唱，真的很抱歉。为了以后不再发生这样的情况，我现在很努力地在练习一首歌。等我练好了以后，一定要唱给您听，所以请您还要再约我喔！”

无论是哪种情况，首先必须弄清楚对方的心情，然后再传这种简讯。