物流服务质量的问题体系管理圈

与公司合作的物流供应商，近期在送货到客户以后，依惯例，将空的包装桶带回来。但是客户端仓库管理有一些疏忽，物流供应商钻了这个空子，带了100个空桶，只报了50个给客户仓库。刚好这次被查出来。这个算是违法 ...

客诉是考验供方服务质量的时候！质量管理圈

第一次处理客诉的时候，心里不是滋味。客户的态度强硬，处理时间紧迫，从客诉信息展开到调查结果以及改善对策出来，时间控制在24小时内。那是没有日夜的调查、验证、提出改善对策等等。最终提交给客户质量调查 ...

更多标签