客诉是考验供方服务质量的时候!

第一次处理客诉的时候,心里不是滋味。客户的态度强硬,处理时间紧迫,从客诉信息展开到调查结果以及改善对策出来,时间控制在24小时内。
那是没有日夜的调查、验证、提出改善对策等等。最终提交给客户质量调查报告,还被埋怨回复速度慢、改善对策不满意等等。搞得我筋疲力尽,
十分恼火。但是经过这次之后,我细细回味,客户何尝不也是十分的无奈,他也是他们公司的质量人员,再被抱怨原材料不良这类质量事故时,
他也是万般无奈,因为他们也会被考核,也会被领导骂。所以,大家都不容易,谁不想和和气气,重要的是相互理解吧!!
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