关于仓库问题申报处理流程

最近仓库发生了一件事,一个仓库组长被撤了。我知道其中一个原因是客户来审核时隐藏问题没有上报。
    今天一直在思考他没有上报的原因,以及当时为什么他会选择这样做。我想我们这里应该是缺少了一个问题申报处理流程。如果说我们有一个较好的问题申报处理流程,即使是在客户审核时出现了问题,我们也可以正大光明的按流程处理吧,而不是编个理由来辩解,如果能让客户看到我们处理问题故障的能力与效率这要比辩解给客户留下的印象更好吧。
    我想的流程是这样的:
     发现问题——记录——上报——查找可能原因及解决办法——上报处理方案——领导同意——迅速处理。
    思路比较简单,希望能得到给位大侠的指点。比如说考虑申报的时间要求、处理的时间要求等……







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