关于持续改进

1、持续改进的目的：提高质量管理体系满足顾客要求的能力。

    2、持续改进的方法：分主动和被动两方面：

      a）主动改进；

        1）由上而下发动的，有计划、有目标、有步骤、有检查的持续改进。确定改进目标后按照职能分解，一直再分解到岗位。改进方法是建立专题项目。公司有公司级专题项目，分解成各个有关职能，再建立职能部门的专题项目，再分解到基层。相当于时钟里的时针、分针和秒针在系统中运转那么。典型的就是六西格玛管理中所采用的方法。这类改进涉及到职能和职能之间变革，包括创新类型的改进。是量变到质变中质变类型的改进。
这类改进专题项目的时间一般超过三个月。

        2）由下而上的推荐，经过批准后成立专题项目，加以改进。典型的类似日本的“质量改善”。精益生产中的改善项目。原则上在不变动各个职能部门相互关系的，在程序规定范围内的改进。也就是在自己职权范围内可以开展的改进。包括小范围的改革和创新。是量变到质变中量变类型的改进。主要方式也是成立专题项目，包括纠正措施或预防措施专题项目。这类改进专题项目的时间一般不超过三个月。大量的只需要一两周的时间。

      b）被动改进：

    主要通过内外审核发现的不符合项、顾客的投诉、日常生产过程中发现不符合项、不合格品等的改进。主要通过建立纠正措施专题项目来执行。

    不要求仅仅从质量角度来确定纠正措施项目，凡是拖延进度、成本控制没有达到目标、服务态度上的不满意……凡是不希望发生的问题也都要建立纠正措施专题项目来加以改进。

    3、根据ISO 9001标准要求，归纳起来，应当从以下七方面提供客观证据证明质量管理体系的有效性和效率得到持续改进：1）质量方针、2）目标、3）审核发现、4）日常质量管理得到的数据、5）纠正措施、6）预防措施和7）管理评审。