质量人的终极追求-是什么

“质量是检验出来的”这句话已经被批驳得体无完肤，如果还抱有这种思想的人，大概其思维模式还停留在一百年前。但毋庸置疑的是，检验是质量管理的一个重要组成部分。那接下来的问题是：我们检验的目的是什么？

开除
在笔者看来，检验是为了不检验而检验。这话看似拗口，但却折射出质量人的终极追求。笔者曾经跟人开玩笑地说“做质量的最高境界，就是做到最后把自己开除掉，因为如果人人都是检验员，人人都是质量管理者，那就没有必要单独设立一个质量部”。

这就好比如说军人失业就不会有战争，医生失业意味着疾病消亡一样。我们需要抱有这样美好的愿望，或者把它当做一种追求。

一位长官曾这样对笔者讲“质量管理，我们不要去做验尸报告，我们要做体检报告”，我深以为然！验尸报告者，事后检查也，体检报告者，事前预防。


也曾听一个朋友这样说“看一个公司质量管理水平的高低，你不一定要去他的工厂，也无需去做一次全面的质量管理体系审核，你只需要跟这家公司的领导者聊一聊，看看他（她）在谈话中有多少次提到预防，有多少次提到持续改进，那这家公司的质量管理状况怎么样就基本清楚了”！

可惜的是，很多的公司，把质量管理等同于质量检验，甚至直接把质量部称之为质检部，将质量部门的功能阉割化。质量部门每天面对着一堆的“尸体”一筹莫展，对如何改进和预防不良事故的发生却无暇多顾。此情此景常引以为憾事！

不可否认，ISO9001是个好东西（更不用说TS16949了），但你要说哪一家公司因为通过了质量体系认证而因此变得“高大上”了的话，那么请允许笔者做一个悲伤的表情！为何质量管理体系会处于这样一种客户不信，管理者不屑，员工不解的地位？或许某些公知的总结会一语中的：“这一定是体制问题”。

但即便是如此的不堪，每家公司仍然对质量管理体系认证乐此不疲，因为这已经超出了体系认证本身的范畴，而是上升到了面子的问题，就好像你没有体系认证你都不好意思跟人打招呼一样。

至于里子，是不是对公司有所助益，是不是能增值，那可能不是考虑的重点。有人或许会讲，是那些无良的认证公司导致了这样的局面，在这里，我只能套用那一句广告语来回答你：没有买卖就没有杀戮。


我们必须承认，我们进入了一个误区，我们需要的不是一个被玩坏了的质量体系认证，更不是那普通得跟营业执照一样的体系认证证书。而是按体系要求实实在在的实施和改进，即所谓PDCA。

最后以质量大师克劳士比的话作为本文的结束语：质量，和一般人打高尔夫一样，经常是浸泡多年而其实根本未窥堂奥。真正想成为一家无困扰的、预防为主的公司，就需要每个员工都真正了解质量的内涵。（本文完）

延伸阅读质量小文



没有质量的数量毫无意义

从哲学上，德国人这样来谈质量问题：“没有质量的数量毫无意义，唯有以质量为基础的数量才构成真正意义上的数量。”因此德意志人在一切领域中奉行的原则就是：“要么最好，要么没有。”


从生产理论上，德国人认为：“靠检查来提高产品质量并不是最好的途径，因为检查本身不会改变产品质量。只有搞好设计和制造这两大环节，产品质量才能得到保证。质量是掌握在广大职工手中的，质量的好坏关键在于设计水平和制造工艺，也就是说，产品制造本身的质量才是产品质量的根本要素”

国际上的质量的发展的四个阶段：

① 质量是检查出来的，典型企业：1913年福特汽车的大批量生产；

② 质量是生产出来的，典型企业：1960年代的丰田汽车的精益生产；

③ 质量是设计出来的，典型企业：1990年代的GE公司的六西格玛设计；

④ 质量是为客户创造价值，典型企业：2000年代的苹果公司的智能手机。



德国人认为：“人的质量是一切产品质量的基础”。也就是说，一个国家制造出来的产品的质量就是这个国家人民素质的反映，人们往往是通过一个国家制造出来的产品来认识这个国家人民素质的。正所谓：有什么样的人民，就有什么样的产品！

在具体的企业生产实践中，德意志人牢牢坚持这“四项基本原则”：

● 精准的计量；

● 精良的设备；

● 优秀的人才；

● 标准化生产。