关于沟通

1)听的四大错误:好为人师、刨根究底、想当然耳和价值判断;
2)倾听的五大技巧:重复对方的话、改述对方的话、反映对方的感觉、沟通感觉和改述、保持倾听的姿态;
3)先处理情绪再处理事情;
4)同理心是最快的交流方式;
5)解决问题比追究责任更重要。
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