改进从最终过程开始

您可能听过丰田生产体系(TPS)的概念，我们只把最有价值的事物交付给我们的客户。在丰田，人们的眼光始终停留在最终过程。改进的关键，并非在于开始的位置，而在于要达到的位置。因此，改进要从最终过程开始，因为这是我们最贴近客户的地方。


      人们经常关注流程的开始。他们坚信，只要将初始阶段安排得当，最终过程就能如愿以偿。然而，这可能是一种误解。想象一下，工厂就像一条传送带：原材料在一端进入，成品在另一端出来。一旦出现问题，不妨从最终过程看起，反向工作。因为任何前面阶段的改进，如果没有在最终成品中体现，均是徒劳。


      一切改进都应该从最终过程开始，然后反向工作。这就是“后端优化”的理念。


      它为什么如此重要？


      首先，通过关注最终过程，我们能确保所有的努力都在提高品质和满足客户需求。如果改进工作一开始就着眼于最初的步骤，那么最终的产品品质和客户满意度就无法得到保证。我们需要确定，我们的改进能够在最终阶段产生实质性的影响。


       其次，后端优化有助于我们发现并解决问题。如果只关注前端过程，可能会忽视存在的问题。而后端优化则帮助我们从总体角度了解整个过程，从而找出潜在的问题。


       再次，后端优化能提供我们业务的正确方向。我们的商业环境不断变化，客户总是希望看到新颖的、创新的产品和服务。因此，我们总是需要调整流程以满足新的市场需求。而如何调整？最终过程将为我们提供答案。


      以最终动态的顾客需求为蓝本，将产品的需要逆向映射到生产、设计和研发流程，创造更具价值的产品和服务，这就是真正的“改进从最终过程开始”。


      强烈建议您在进行下一次改进时，从最终过程开始，务必以客户的需求为导向。只有这样，才能收获持久的成功。