《高效能人士的七个习惯》金句精选

我们总是喜欢匆匆忙忙地下结论，以善意的建议快刀斩乱麻的解决问题。不愿意花时间去诊断，深入了解一下问题的症结。

如果要让我用一句话总结人际关系中最重要的一个原则，那就是：知彼解己。这是进行有效人际沟通的关键。

如果我们想养成真正有效的人际沟通习惯，就不能单靠技巧。首先我们要有能让人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情聆听的技巧，然后建立情感账户来实现心与心的交流。

知彼是交往模式的一大转变，因为我们通常把让别人理解自己放在首位。大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。

我们总是把自己的经验灌输给别人，用自己的眼镜给每一个人治疗。

我们的聆听通常有层次之分。一是充耳不闻，压根儿就不听别人说话；二是装模作样；三是选择性接收，只听一部分；四是聚精会神，努力听到每一个字；第五个层次，即最高层次——移情聆听。

主动型和回应型聆听是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。

移情不是同情，后者是一种认同和判断形势，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入的理解对方。

据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到，心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。

如此聆听效果显著，它能为我们的行动提供最准确的信息。我们不必以己度人，也不必费心猜测，我们所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。

移情聆听还是感情投资的关键，因为只有对方认同，我们的投资才有意义，否则就算我们费尽心机，对方也只会把它看作一种控制、自利、胁迫和屈就，结果是感情账户被支取。

移情聆听本身就是巨额的感情投资，它能够给人提供一种“心理空气”，极具治疗作用。

除了物质，人类最大的生存需求源自心里，即被人理解、肯定、认可和欣赏。

如果不能准确理解对方的背景，就无法使相互依赖性产出最大化；如果别人感觉不到被我们真正理解，我们就不具备人际关系的产能，即高额情感账户。

我们在听别人讲话时总会有联系我们自己的经历，因此自以为是的人往往会有四种“自传式回应”。首先是“价值判断”：对旁人的意见只有接受或不接受；其次是“追根究底”：依自己的价值观探查别人的隐私；再次是“好为人师”：以自己的经验提供忠告；最后是“自以为是”：根据自己的行动与动机衡量别人的行为与动机。

了解别人固然重要，但我们也有义务让自己被人了解，这通常需要相当的勇气。双赢需要熟练地掌握勇气和关心，因此合作的环境下更需要让人了解自己。

请注意这个顺序：品德、感情、理性。首先是我们本身的品德，然后是我们同他人的关系，最后是我们表达自己的能力。这是另外一种重要的模式转换。

表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来述说自己的意见，有时候甚至会改变初衷。因为在了解别人的过程中，你也会产生新的见解。

我们应该时刻想着先理解别人，这是我们力所能及的。如果我们把精力放在自己的影响圈内，就能真正地、深入地了解对方。我们会获得准确的信息，能迅速抓住事件的核心，建立自己的情感账户，还能给对方提供有效合作所必须的“心理空气”。

以我为例，每天一定与妻子交谈，了解彼此的感受。我们还模拟家中可能发生的摩擦，通过设身处地地倾听技巧，预设有效的处理方式。通常我扮演儿子或女儿，妻子扮演母亲。通过这样的交流方式，我们不但能够发现事情的真相，还学到很多东西，让我们能够继续作为榜样，向孩子们传授正确的原则。对于曾经处理不当的问题和时间，我们也会用这样的方式重演，结果让我们受益匪浅。