如何改善你的虚拟沟通技巧

电话会议或网络对话等虚拟方式如今已成为我们与同事、朋友和亲人交流的主要方式。这种方式的优点自不待言，但它也有着天然的缺陷。公共演讲专家认为，要想让虚拟沟通获得最佳效果，我们需要把握好两个重要因素。

现在，我们用虚拟的方式与同事、朋友和亲人交流的时间越来越多了。虽然这些电话会议和网络展示使我们得以更频繁地与天各一方的人联络，但这种方式往往缺少了一些什么。由于这种交流方式缺乏视觉线索和联系感，常常使我们感到沮丧和不满，甚至有些失落。
    那么，我们如何才能更好地进行虚拟沟通呢？从麻省理工学院媒体实验室独立出来的Cogito公司负责人乔书亚·费斯特指出，在缺乏视觉线索的情况下，我们能利用的最重要的要素有两个，一个是韵律行为，一个是声音质量。Cogito公司的技术旨在帮助人们了解在虚拟互动中究竟发生了什么，以及怎样提高虚拟互动的质量和满意度。
    费斯特指出，所谓韵律行为，主要包括话轮转换、互动步调和倾听等行为。在交流中有意采取这些行为，可以建立更加平衡的双向交流，从而使互动双方都感到更强的联系感和被重视感，并对互动结果更满意。声音质量是指说话的声调变化，以及声音中能被感知的张力——也就是说，你的话听起来像是被迫的、提前排练好的，还是自然的、无意识的或真心的？
    Cogito公司另一位联合创始人桑迪·彭特兰称，这些线索是“诚实的信号”，因为它们在很大程度上是无意识的或不受控制的。费斯特补充道，我们经常只关注我们所说的内容，而不是我们说话的方式。这就是为什么一位兴奋的企业家在WebEx发表演讲时，虽然事前排练了很久，但给人感觉还是平平淡淡；或是为什么一位老练的企业高管在收益电话会议上发言时，会给人一种无动于衷的感觉。因为他们可能都过于关注内容，甚至没有意识到他们的讲话风格。