质量，到底是什么东西？

质量是什么呢？

很多人会自以为聪明的人马上会告诉我，质量的定义是：

质量 quality

一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度

注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。

注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

3.ISO质量体系中。质量：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。

狗P，当我不知道呢！

问题是“满足要求”，

满足谁的要求？客户吗？

满足客户的什么要求？

“如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我‘一匹更快的马’”，

福特先生如果只是简单的理解,不去提炼真正的需求“更快”，就不会去造比马更快的汽车。

客户是不是真正的了解，甚至是他们自己的要求？

比如说，买一件衣服，什么叫好衣服？

大牌吗？面料好、还是做工好？可能会有人会告诉我，设计好！

狗P，怎么科学的、准确的评估设计好、还是不好？

也许只是满足那么一点虚荣心吧！

再比如，什么汽车质量好？宝马吗？也同样只是满足了一些脑残的虚荣心而已！

想PK的可以继续……

其实，大多数客户根本就不知道自己真正想要的是什么！！！
尤其在很多不良商家为了利益，再加以误导的情况下：

苏丹红鸭蛋；
瘦肉精；
三聚氰胺奶；
……

为什么会存在？

如果不是绝大多数人误以为红心的鸭蛋更好、瘦肉比肥肉好、含蛋白高的奶更好……

如果不是将这些误导的信息、检测的参数，用来衡量所谓的：“质量”！怎么会有那么多触目惊心的、荒唐的狗S事情！

某富翁想要娶老婆，有三个人选，富翁给了三个女孩各一千元，请她们把房间装满。第一个女孩买了很多棉花，装满房间的1/2。第二个女孩买了很多气球，装满房间3/4。第三个女孩买了蜡烛，让光线充满房间。最终，富翁选了胸部最大的那个。——这个故事告诉我们：了解客户操蛋的真实需求非常重要。

当那些女孩，也许还在纠结，要不要多用一支蜡烛让个别死角也充满光线的时候，可知道，她的对手已经去做丰胸手术了呢？

当大家因为生活质量不满意，忙死累活的拼命挣钱，准备买房的时候，“花甲背包客”，原生活在北京的普通老夫妇：64岁的张广柱和61岁的王钟津，已经用卖房子的钱，自助几乎游遍了全世界！

什么叫生活“质量”？是用“钱”、或是“房子”来衡量的么？难道不是大多数人都被迷了双眼？不，也许是被迷了“心”！那个用自己珍贵的肾脏去换爱疯死的人呢？现在还幸福么？我不敢相信！

还有很多人，一直在叫嚣着，要把质量稳定在过程之中，除了最终检测的指标本身都还不一定靠谱的情况下，又增加了一大堆中间环节的更加不靠谱的过程控制参数！

比如说，钢材里面的气体含量“N”，有什么证据表明，这个参数高到影响了产品的使用性能？到处抄袭，看见人家限制含量不超过几十的ppm，自己就把它限制的更低……

再比如说，12.9级螺栓！高于1200Mpa的强度很好吗？热处理的回火温度，已经低至第二类回火脆性区了！塑性、韧性指标几乎完全牺牲，因为加工性不好，再引起其他问题，然后再补充一大堆补丁要求去控制！最终还是无法避免，这样的螺栓总是无法避免的陆续断裂！

唉，质量！

就断送在：绝大多数口口声声把所谓“质量”挂在嘴边的，却从来懒得、或是不愿意深入、准确的挖掘客户真正需求的，无知的小白们的手中了！