【原创】大BOSS与质量人

【原创】大BOSS与质量人

     在论坛一位朋友的帖子中看到有关于老总与质量人之间存在的问题。临时有些感触，所以就写下来和大家一起探讨下。本文仅代表个人的一些不成熟的观点和想法，请不要以点带面、以偏盖全的看待，望大家一起讨论，说说自己的想法。

  目    前的很多中小型企业，不管规模大小都有质量部或者从事相同工作的部门，我也不是很了解情况，我就单纯的从我的行业和我身边见到的、听到的一些情况来说吧，说说这些年我关于质量管理方面的所见所闻。

     记得应该是十年以前了吧，那时候说实话真的不了解或者说都很少听到质量这个词，公司所有产品的生产，除了一些基本的性能和尺寸要求，根本就看不到任何的书面性的文件（包括基本的性能和尺寸要求文件），全屏口口相传，依靠经验生产。更别说现场文件了，什么质量手册、程序文件、作业指导书、检验记录等等，这些不要说有文件了，听都没听过。可以说现场干净到一张纸都看不到。产品基本上不存在什么检验的，没有明显的外观不良直接发运至客户。持续两年左右吧，客户处也没有质量反馈什么的。

     说起干质量这行，那时候也不是自己选的，当时客户那边或者说整个行业内要求做TS认证，我就被安排负责这块，自己也没有明确的目标，因为那时候是在现场做技术的，迷迷糊糊的就干起了质量工作。随着时间的推移，各方面的客户都开始注重产品质量。说实话，最初我们的质量部门是在客户的要求下才成立的，所有的质量人员都是现场人员兼职的，可以说是为了应付客户和TS认证审核工作才做的。后来慢慢发展，公司在经历了一次搬迁后才正式的完善各个部门的，并由于一些重大的质量损失才重视起质量管理工作的，这个我在前面的文章中有说过，就不在这赘述了。直至现在我一直是兼着质量管理和技术的工作。期间也迷茫过，在整个质量管理工作落实的过程中，与现场人员红过脸、动过手，与老总也翻过脸（ps：我们老总性格还是比较直的，跟他争执，错了他也会当面承认，这也是我跟着他许多年的原因之一）。现在不能说公司的质量方面管控的如何的好，最起码老总是重视和支持的，这就为我们质量人开展工作提供了稳固的平台和发展空间。

    在和一些朋友交流中，很多质量人都在抱怨或者讨论一个问题:公司设立了质量部，也配备了相应的人员，但很多时候我们只是充当救火员的角色，客户有投诉抱怨我们就负责搞定客户，写一些让客户满意的整改报告，是否落实这些整改措施谁去关注呢？应付完客户就行了；当生产与质量发生冲突时，质量永远是后娘养的的，生产才是亲生的家伙，等等。

    确实，这些情况确实存在。我知道的就有，还不少。所谓的质量部，一方面是应对客户，有反馈时给客户写一些整改报告救救火，让客户那边也好交差，具体的措施执行基本没有，都是停留在一张张A4纸上。有的质量人坚持自己的立场，真心想去落实改善这些存在的问题。因为这些那些的矛盾离职的也不再少数。那么，我们有没有想过这些现象存在的根本原因是什么呢？是不是真的是老总或者领导的不重视不支持造成的呢？

从老板的角度来看，他要的是产能，注重的是利益，因为一些小的不确定客户是否会投诉的因素，来减少或者降低产能，这是他不能够允许出现的，这些因素不能影响生产的进度和产能，这些无关紧要的下次再改善吧，抓紧生产交付才是最重要的。产能才是他们心中起着主导地位的因素。很明显，这样生产部门就得到了支持，有了底气，以后就这么继续生产吧，注意控制下，不能控制也就保持原样吧，反正老总也已经发话了。

   从质量人的角度来看，虽然是小的潜在的不确定因素，但是就会有可能造成更大的损失。一颗铁钉亡了一个国家也是有的典故就。往往都是细节决定了成败，小问题不注重不消除，那么这些小的问题就很有可能产生连锁反应，产生更大的质量问题。可是老总已经发话了，作为质量人的我们该怎么办呢？能怎么办呢？

此时质量人就有两种态度了，一种据理力争，结果取决于双方的质量意识和战斗力（ps：战斗力各位就脑补吧），；另一种就是你老总都这么说了，我还能怎么说呢，那就这么干吧，我把整改方案措施制定出来，至于改不改，你看着办吧。又或者，方案制定了，领导发话整改了，实际执行的时候，执行力却很小，效果微乎其微；生产想了能改就改呗，改不了反正老总都说过了，无所谓改到什么程度，只要改了就行。

领导的质量意识直接决定了我们质量人工作的效率和成果。领导不重视，只是把质量人当作消防员，那么可想而知，这就会在企业内产生一个恶性的循环：领导不重视，一些质量改善工作得不到有效的实施执行，那么问题就不会得到解决，质量工作无法取得成效，相同的质量问题重复出现，那么领导就又会觉得质量人工作能力不足，工作不到位，质量人的地位在他心中的重要性就逐渐下降，质量人的作用就被缩小了。质量人想做好质量工作又得不到有力支持，就算落实下去执行也是敷衍了事，长此以往的反复循环，质量人就真的变成了消防员，质量部门就成了摆设，被扔在了一个不起眼的角落里。这种环境下，质量人要么选择离职，另寻他路，要么就充当消防员的角色，有事的时候灭灭火，没事的时候打酱油。（...接下页）

（本文仅限于QPDCA论坛使用，转载或其他请联系原作者。）