【原创】hua：质量管理系列之十二 质量人员培训

今天就最近重点对质量人员培训和产品质量相关的人员质量意识培训，进行一个讨论和分享;

众所周知，管理首先是管人，诚然，质量管理首先也是管理质量人员，尤其是与产品质量相关的人员，这其中就是被大家津津乐道的人员质量意识培训和宣贯，到底一个企业应该给质量人员做哪些质量意识的培训呢，

主要从以下几点来做：

一.首先要认识质量管理

1、 质量是一组特性满足要求的程度；

2、 质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。包质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。

3、 检验是通过观察和判断，必要是结合测量、实验所进行的符合性评价。

知道了这几个定义后，我们在实际工作中要结合理论，做好检验检测和产品判定放行工作；

二.产品是生产出来的，不是检验出来的，那我们每个企业为何还要设立QC呢，这个是我们必须要知道并且不断去给每个员工宣贯的:

1、 虽然产品要在过程中控制，但是生产会存在不良；

2、 生产各层有考虑不到的问题以及生产的侧重点，主要还会是产量和效率的要求；

3、 随着时间和空间的变化，客户对产品要求的会不断提高，这就要求有专业的质量人员来不断致力于客户满意度；

4、 随着市场竞争的白热化，技术的更新换代非常之快，要想让企业存活，就要想尽一切办法，不断提高和改进技术；

三、设立了QC，我们的QC必须要知道自己作用及职责并持之以恒的贯彻下去：

1、 对原料，过程，成品进行检验检测区分出不良品；

2、 对各工序各环节指导监督，沟通协调品质状况；

3、 通过检验检测提供真实完整有效的数据，从而反映品质状况，为进一步提升产品质量和出现产品质量问题找到有效的解决途径；

4、 通过检测记录，为整个公司的品质管理层决策提供有效的依据，这就是基于数据的决策，也是我们常说的要让数据来说话；

四、我们除了质量检验之外，我们为什么还要设立QA呢：

QA就是我们常说的品质稽查：

1、根据公司和体系要求，制定原辅材料，委托加工，工序产品，成品检验规程，也就是作业指导书；

2、妥善处理客诉，并及时在公司全局进行客户满意度问题的宣贯和提升；

3、通过文件，记录，操作几方面有效的监督指导IQC， PQC，OQC检验检测工作；

4、监督检查和督促推进各部门品质工作；

5、通过供应商审计和产品供货和检验情况，及时有效地指导供应商改善产品质量，并协调管理好供应商和年度再评价工作；

五、质量部门究竟是否是管理岗位，这个暂且不论，但是作为质量管理，肯定是要有有效的问题处理方式和方法：

A要想处理好质量问题，就到了我们本文开头所提及的人员管理，那我们就要有思路，去处理各类质量问题和应对各类质量人员，我姑且称之为先礼后兵：

1、先礼：通过双方的换位思考，做好沟通工作，在确保产品质量的前提下可以以退为进，步步为赢。

2、学会借力：在运用先礼无效后，通过相关领导的来推动质量问题处理；

3.后兵：如果上述都不可行，那只有运用惩罚的方式，杀鸡吓猴树立权威，确保产品质量得到很好的重视和质量改进的推动；

B运用好质量工具：

1、PDCA

2、5W2H

3、5M1E