质量人的三“忙”、“盲”、“茫”！

质量是企业的生命。质量人、质量经理作为质量控制的关键人群,他们在企业中的地位、贡献和成就如何，是反映一个企业乃至一个社会整体质量意识的重要指标。

三“mang”现象

“忙”：忙于生产现场、忙于处置问题、忙于查阅文件、忙于各种异常、忙于打电话，不能自拔。
“盲”：异常太多责任不清、原因不明重复发生、纠正问题无从下手。
“茫”：精力有限，能力受限，矛盾不断，一片茫然，束手无策。

“忙”、“盲”、“茫”只是表面现象，我们要透过现象，解决本质问题。

透过现象找原因

1技术方面


①学业不精，技术标准不熟悉

专业能力是质量工程师开展质量管控工作的基础。

项目开工前技术准备不足，没有充分消化设计工艺文件，对结构不了解，对技术要求不熟悉，加之专业积累不足，检验人员技术支撑欠缺，对质量问题分析不透彻，措施不到位。

问题不断重复发生，只能不断的忙于纠正。

②流程不清，管理制度不熟知

各项管理制度是质量工程师开展现场质量管控活动的依据，也是与各单位业务对话的平台。

对制度流程不清楚，职责分工不清晰，活动要求不了解，随意性开展管控活动，造成工作质量不高，效率低下，漏洞百出，并且与其他单位配合时，容易引起不必要的争执与矛盾。

③策划不足，输出标准不准确

只注重以常规的采购技术规范，作业指导书为策划输入，忽略了用户需求、以往项目问题点等关键输入，造成输出检验文件项点不全。

盲目性的借用以往项目文件，造成文件适应性差。文件编制时，直接复制工艺标准，没有转化为检验语言，造成文件可操作性不强。

2检验方面


①注重结果多于关注过程

《工位检验管理办法》定义了过程巡检，《检验类文件管理办法》设定了过程停滞点，目的均是通过对质量要素的管控来确保作业的结果。

过多的精力用来确定结果，过程管控不足，必然造成不良现状恶性循环。

②专注专检，忽略自互检

工位作业人员习惯性在作业完工后直接交检，自互检流于形式。

质量检验人员侧重自检记录填写的确认，疏于对自互检行为的约束和管控，加重了自己专检负担的同时，还纵容了作业人员的不良习惯，必然造成过程问题越管越多。

③脱离标准，依靠主观判断

因标准模糊等客观因素，个人习惯等主观原因，对质量六要素管控及实物质量检查时，凭借个人经验和主观感觉进行检查：

不但容易错漏检，而且前后工序检验标准不一，结果判断差异较大，甚至容易引起不必要的矛盾和争议。