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谦虚的心情和当初创业的热诚，不应该因时间和组织的扩大而消失。
无论做什么事，刚开始时都很虚心。学习绘画，开始时很热心，有请教的谦虚。但随着 时间的流逝，画技渐趋熟练，立即自鸣得意起来，失去谦虚，别人的忠告也听不进去了。
商店刚创业时，服务态度很好，希望大众多多惠顾。然而到了某一阶段，有了知名度以 后就不再这么热诚了。这是人之常情。可是如果这时依旧能以刚开店时的谦虚态度，注意服务，那么生意必然更趋顺利。
做生意，免不了剧烈竞争，要燃起斗志去争取业绩，但仍不可忘却谦虚。有了谦虚，便 能吸收新知识，从而带来进步。如果没有谦虚这个理念，我们就不可能在同行中脱颖而出。因此希望大家在经营时，共同再来强调这种谦虚的精神。“销售就是服务”是经营者必须应有的认识，而服务就得以“质”为重，并不由“量”取胜。 不论是多好的商品，若缺乏体贴周到的服务，就无法使顾客满意，并且也会因而失掉商品的信用。
“服务”不管在生产或销售上，都应优先考虑。如果对于销售的产品无法做到周全的服务，这时就该考虑是不是应把销售的范围缩小。 换句话说，若有五件工作，而都能提供十分的服务，那自然很好。但是如果没有这个能 力，只能提供三件的服务，那就应该只做三件，同时提供最完整的服务。若没这样做，对客户来说，就是没有尽到身为生产者和销售商的责任。
因此，在扩张业务的同时，也应该有这种责任的自觉。如果有能力扩张业务，但在服务 方面仍没有信心，那就先不要扩充，免得到最后在服务方面，无法面面俱到，遭到客户的不满，而倒致失败。 总之，“服务”是任何一种买卖都不可缺少的。因此不管在任何场合，都应在服务的范围内做买卖。惟有以这种经营姿态，才能带来蓬勃的发展。 如果在走廊上碰见人不打招呼，还谈什么服务？以笑脸相迎，这就是服务。 现在人与人之间的相处，好象愈来愈干燥无味，因此更需要以服务的精神去滋润，甚至一切都应从服务做起。能否适当地提供服务，足以决定能否让别人满意，然后影响到能否得 到别人的支持，进而左右生意的兴隆。
不但商人不可缺少这种精神，大家都应该本着服务第一的观念，不仅仅对于朋友，还应 该对于自己工作的公司、商店，甚至顾客或社会，都应有服务的热忱。在公司或商店工作的人，就得以服务的态度，从自己所属的公司或商店做起。但真正了 解此种服务真谛的人并不多。就国际间的关系来说，不肯热心提供服务的国家，必定比较落后，即使不落后，也很难得到别国的支持。 提供服务的方式很多。有时可以用笑容当做服务，有时可以礼貌当做服务，甚至有时可 以透过更确实的工作，去为别人服务。 即使是自己陌生而分辨不出是否为顾客的人，也照样地跟他打招呼，这是做人起码的修养。动物就没有这种智慧。以狗来说，看见不熟识的人，它可能会吠叫、咬你一口或不声不 响地跑开。
但人是万物之灵，因此遇见前来公司的人，就应该想到他可能多少跟公司有一点 关系，带一点笑容去招呼，这就是一种服务。这是每一个人应具有的修养。经营者要常常检讨自己有没有好好经营到一旦停止经营时，会令顾客遗憾的地步？ 平常在买卖上要注意的事情可能很多，但松下觉得下面这一点绝对不可忽略。那就是， 必须不断地从各种角度，去检讨自己所经营的商店，到底为顾客贡献了多少？他们到底喜爱、感谢到哪一种程度？
例如，不妨反省和检讨，有没有好好地经营到一旦不再经营时，顾客会遗憾的地步？只 要随时不断地这样检讨，一定会时常想到“我还是考虑得不周到。怎么可以忽略对顾客的这 种服务”之类的事。 就改换陈列方式来说，认为是为了引起顾客的注意而尽量陈列商品也没错。但是如果想到是为了使特意光临的顾客高兴、起好感，而多下功夫，那么必定能想到能让顾客更高兴， 以更好的陈列方式，而提高成果吧。
因此，只要每一个人都能彻底地关心顾客、不断地自我反省及检讨，即会对于自己商店 存在的意义，产生坚定的信念，不仅能为买卖付出全部精力，更能使生意日益兴隆。这虽是从事买卖的人应有的态度，却往往被大家所忽略。因此，希望大家能够经常三思。 做生意必须公正，不可掺杂自己的好恶，而且不可被一时的形势左右而犹豫不决。 据说，日本战国时代的商人，一方面跟织田氏交易，另一方面又跟织田氏的敌人毛利氏做买卖。他们认为：凡是肯买我们东西的就是顾客，不必因为政治因素考虑卖不卖。 站在做买卖的立场看来，这种观念是正确的。由于商人有供应商品的使命，如果凭自己 的好恶去决定卖或不卖，就不合买卖之道。不论你多么喜欢或憎恨某人，在买卖时必须公正。有时候，或许会被误会通敌而丧命，但他们甘愿冒这种危险从事买卖。
几千年来，不管什么年代，世界各地的商人都会在战乱之中冒着中流弹丧命的危险做着 买卖。 如果想到这种情形，即使现在我们的经营环境如何险恶，仍会觉得是很幸运的时代。即使政治非常低潮，经济非常不景气，除非是世界末日，否则不至于被夺去性命。
因此，切忌 被一时的情势左右，而犹豫不决。 经营者首先必须牢牢把握商人的买卖正道或使命。只要寻求并坚持这种放心或欢喜的心 境做买卖，还怕不会产生勇气及智慧吗？几百万年来，人类一直继续生存及进步到今天，绝对永无止境。
因此，相信今后仍然会 如此，尽管会遭遇许多困难，但最后必能找到相应的对策。这虽然不容易，但为了适应动荡 时代，经营者至少在基本上，需要这种信念。松下开始做买卖之后不久，有一位前辈告诉松下下面一段故事： 在某一条街上，有一家很出名的糖果店。有一天，一位乞丐专程来买一块豆馅馒头。乞 丐只为了买一块豆馅馒头而来这种名店，的确是一件稀罕的事。因此，店里的学徒包好了之 后总觉得不对劲，而不敢贸然地交给他。 这时候，老板突然说：“等一下，由我来交给他。”然后，老板亲自交给乞丐，并在收 钱之后，鞠躬说：“谢谢您的惠顾。” 乞丐走了之后，学徒好奇地问老板： “过去不论是什么顾客光临，都是由我们或掌柜把东西交给顾客，好象从来没有见过由老板，亲自交给乞丐。而今天的情形却不一样，这是为什么？” 老板回答：“难怪你觉得奇怪，但你要记住，这就是做买卖的原则。店里的常客固然值得感谢，应该好好地接待，但对刚才来的那位，也有特殊的意义。” “有什么不同？”“平常那些顾客，都是有钱、有身分的人。他们光临我们的店没有什么稀罕。但这位乞 丐是为了想尝一尝我们做的豆馅馒头，而掏出了身上仅有的一点钱。这真是千载难逢的机会，因此，当然应该由我亲自交给他。这也是做买卖的人。应有的态度。” 经过了几十年后，松下仍然清楚地记住这件事。松下认为，在这种地方去体会商人的感激，才能算是真正的商人。提高商品的品质和发挥服务特色，才会使经营者与顾客皆大欢喜。
做生意免不了竞争，但是竞争必须正当合理。 当许多厂商在有限的市场展开激烈竞争时，很容易就只顾眼前，或附送大奖品，或做疯 狂折扣，想尽办法要扩大自己的地盘，使自己在市场上占优势。这原本是无可厚非的事，然而，若以为这样就能确保市场，那就错了。 俗话说“萝卜白菜各有所爱”。你喜欢的，不一定就是别喜欢的。同一个地方有两家咖啡店，却随顾客的喜好，自然分成两种不同的顾客群。想把顾客独占，或打折扣或多送礼 品，都是徒劳无功的。
因此，为了能使大家都能顺利经营，社会更繁荣，必须尊重各人的喜 好，发挥各自的特性。 倘若没有这种想法，一味想尽办法独占市场，则必使商界陷入无法收拾的混乱局面。大公司基于传统精神，一直努力避免发生这种现象，但也许努力还不够，效果不佳。但只要努 力排除不当竞争。用品质和正当的服务来取胜，就一定能够促进整个商界的繁荣。 好好留住一位顾客，可能就此增加许多新顾客。失去老顾客，即是丧失许多生意上的新机会。 从事买卖的人，谁不希望顾客尽量增加呢？但这绝不是一件容易的事。你必须随时考虑 各种策略、努力不断地实践，才能达到目的。 如果在平时有敬业的精神，即使不积极地去争取，顾客也会自动上门。
因为老顾客对你经营的商店抱有好感，会为你带来新的顾客。例如，有一位顾客对他的 朋友说：“我经常在那家商店买东西。他们很亲切而且服务周到，我对他们很有好感。”如 果这话说得很真诚，那么那位朋友一定会说：“既然你这么说，一定不会有问题，我也去试试看。”结果必会光临，对做买卖的人来说，这等于是别人为你开条生路。 基于这种想法，平时不断地设法争取新的顾客，固然重要，更应该留住老顾客。
总而言之，只要能好好地留住一位顾客，或许能因此而增加更多新的顾客；相反的，失去了一位老 顾客，则可能使你失去许多新顾客上门的机会。 争取顾客的办法很多，招待观光绝对比不过亲切的笑容。最近，由于激烈的竞争，许多家商店都在销售技巧上下功夫。附奖的销售方法也是其中之一。大家都费尽心思地去吸引顾客，甚至举办招待顾客去观光的活动。如果这种销售方式真的能满足顾客，且利于促销，那么也很有意义。 但如果问起在类似这种赠奖活动中，哪一种形式最好，可以说每个人的看法都不尽相同。事实上，亲切的“笑容”才是最重要的。虽然招待顾客观光的方法不错，但只要随时以一颗感谢的心，用笑容接待经常光临的顾客，那么即使没有招待旅游的活动，顾客也会满意的。相反的，如果缺少笑容，即使招待顾客观光，也无法与顾客维持良好的长期关系。因此，如果认为别家商店附赠大奖吸引顾客，而以为自己也应该这样做，这绝不是好现象。因为，这样只会引起恶性的竞争。
商场上，时间就是金钱，谁都不愿意让别人白白地浪费自己的许多宝贵时间。 做生意时，常有接待客户或接受别人招待的机会。这润滑了我们的人际关系，并使生产上的往来更加紧密。 这种交际活动，也有应该注意的事项，因为我们也有不方便让对方来访的时候。在商界 大都是分秒必争，因此要把时间腾出是很不容易的。 有时候我们会在午餐时间去拜访客户，对方也许会因在用餐，而无法招待，自己又不便打搅而告退了。还有一种情形是对方邀请你一起用餐，边吃边谈，这时你也可能会因不好意 思而委婉拒绝了。总之，不管是什么情况，都不该失去礼节。如果言词诚恳，不但不会使对方因你的造访而感到不愉快，反而觉得你十分尊重他的时间。
所以，不同的场合和不同的时间，有着不同的说话方式，最重要的是要利用机会，把生 意正事谈妥。 一切都是靠顾客才渡过难关，所以睡觉时，不可把脚尖朝向顾客。松下回顾电器公司五十多年来的经营，觉得有许多值得回味的事。既有叫人欢欣鼓舞的事，也深切地体会了经营的辛酸及困难。松下每每回忆起往事，便感慨万千。 最令商人们难忘的，恐怕就是在困难时，顾客所给予自己的援助。当商品不易卖出、库存积压、资金短缺，甚至明天吃饭的钱都没有时，只有靠顾客的帮忙，才能渡过难关。 据说，从前大阪或江户的商人，在睡觉时，从不把脚尖朝向顾客。而以这种谦逊态度当 做店训，代代相传。江户时代的商人认为，自己商店之所以繁荣，完全是顾客所赐，故睡觉时，不可把脚尖 朝向顾客，而听到火灾的警钟时，也应该立刻跑去帮忙。 人情的微妙，到了今天还是一样。有些顾客会为你捧场，他们可以不计较利益得失，一心一意地帮忙，使你成为真正能为社会服务的人，这种热忱实在令人感动。这才是他们对你 真正的爱护。 若能秉着顾客至上的心态，经常为顾客主动挑选好物品，任何行业必会生意兴隆。
以前，松下有机会聆听了安田善次郎先生所讲的经历。安田先生曾服务于东京一家 钱庄，退休后开设一家小小的店铺，店里贩卖些鲣鱼干。 他总是将色泽美好的上品，先行挑选给顾客，这种情形颇让顾客乐于再次光临。就是顾客亲手挑选，当然也是挑选上品，但总不好意思全部挑选上品，所以店主替顾客代选好的东 西，就是顾客至上，完全为顾客服务。
所以我们制造产品，推销给顾客的行业，在销售时，若能做到成为顾客的掌柜，替顾客 挑选好物品，那么这家商店或公司，一定会得到发展和更加繁荣的。商店的采购员决定进什么货来销售，在心态上要当成自己是替顾客采购一样，才能恰到 好处。 从事买卖时，当然要先衡量自己所经销的商品，然后信心十足地销售。 不过，也应该站在消费者的立场上，去衡量商品的内容，不应该有无所谓的态度。经办采购的人，通常应该要分别检验品质如何、价钱是否合理、需要多少数量、该在什么时候买 进等等问题，尽量符合所服务的公司或商店的需要。
因此，如果你当做自己是在代表顾客采购，那就得随时想到顾客现在需要什么，需要的 是哪类的东西，这样才能提供让顾客满意的建议。例如，一位太太为了做晚饭而到鱼店买鱼，如果鱼店老板了解她的需要，而建议她说：“太太，这种鱼现在正是时候，而且价钱也 不贵。相信您的先生一定喜欢”这种适当的意见，必定会被她采纳，生意也就会成交了。如 此，不仅能使顾客满意货品，店里的生意也必定不会差。我想，这种情形在其它商店也是一样。 经办采购的人，往往会为了公司利益，贪图便宜而一味地要求减价。这虽是人之常情， 无可厚非，但松下却认为，这不是正常的现象。因为，交易必须以双方满意，且互相受益的方式买卖，一方面必须坚持公道的买卖原则，另一方面也要为顾客设想，而注意商品的品质。 企业应重视顾客的感受与眼光，因为他们比生意人更清楚一切。 愈文明的人，对美的感受愈强烈。未开化的国家连厕所都是落后的，而有高度文明的国 家用的是抽水马桶。“美”和“清洁”是连结在一起的。人既然活在这个世界上，不论是头 或脸，都要让别人看。脏兮兮的脸，使人一看就讨厌，所以，把自己的头发容貌整理得清爽整洁，既是对别人的一种尊重，也可以说是做人的一种义务。 女人也是一样，应当穿美丽的服装，好好打扮，让路过的男人想回头多看一眼，让人回 头来看，不但自己高兴，看到美丽女人的男人回家后，吃起饭来，也会觉得味道特别好，消化也更好，于是对健康有益处。不过，化妆的方法一定要加以研究，必须适合自己的个性和 特色。
女性真正的美，绝不是与生俱来的，是从平时的教养中磨练出来的。 人类欣赏美的眼光，逐渐在进步。大众是最聪明，也是最公正的。我们绝对不能轻视大众的眼光。就象商人不能欺瞒顾客一般，顾客比生意人更清楚一切。 产品卖出去，经销者是不是注意到能预期地替顾客效劳呢？ 女孩子到了结婚年龄时，父母就得把女儿嫁出去。眼看着从小就费尽心血养育的可爱女儿，已经成年而将开始自立，在他们的内心，必有不愿女儿离开的寂寞感和有缘得到新姻亲 的喜悦以及但愿她永远幸福之类的感触交错着。
在女儿出嫁之后，父母都会随时关心婚后的生活是否美满。他们担心：是否对方的家人 都喜欢她？是否精神饱满地做事？这大概就是一般父母的心态。 对买卖来说也是一样。每天所经手的商品，就象自己多年来，费尽心血养育的女儿。顾客购置商品，就等于娶个自己的女儿，因此商店与顾客之间，就有了姻亲。 如果能这样想，那么自然就会关心顾客的需要，会重视商品是否合顾客的心意。
如此必 然会对出售的商品质量关心，例如会想到：“顾客使用后是否觉得满意？”“到底有没有发 生故障？”甚至“我既然到了这附近，干脆就去听听他们的意见吧。”这种跟嫁了女儿，还 依依不舍的心情是一样的。如果每天都能抱着这种态度做买卖，就能跟顾客建立起超买卖关 系的相互信赖感。一旦到了这种程度，必然会受到顾客的欢迎，从而使生意日益兴隆。希望大家能重新思考，反省自己，平时做买卖时，有没有抱着把商品当做自己的女儿， 而把顾客视同姻亲的观念。主动地询问顾客的想法和需要，是赢得信赖、取得意见的好方法。在任何时代，从事商业活动必须要注重服务。尤其是新产品陆续出现，应该更重视服务。 一般来说，生意兴隆的商店在销售上用尽心思，在服务上，也给予更多的关心。而在产 品不足或发生故障时所做的服务，更是重要。
例如，天气开始炎热而需用电扇时，不妨问问 顾客：“去年出品的电扇有没有什么毛病？”或“我们的商品是否令您满意？” 这种完全属于问候性质的服务，虽然不可能马上就有什么结果，但对于需要的人来说，听起来会比什么都高兴，且会觉得这家公司值得信赖。从这一点来说，便可以考验出一个商 人的荣誉与责任心。但如果只是抱着不负责任的态度，那是很难有服务的热诚。 老板不仅本身需要有这种深刻的强烈意识，而且需要随时向职员强调其重要性。这里不但是指拥有许多店员的商店，哪怕即使只有一位职员的商店，也应该强调并要求实行。这样 一来，就不怕顾客不光临。
因为有这种观念的商店，不但在交货时会亲切说明使用的方法， 也会热心地为顾客保养，以防止发生故障，全心全意地为顾客着想。这样不但会减少顾客的怨言，相对的，商品也会受到欢迎。 不过这种服务应该由经销商、批发商以及制造商共同密切配合，但还是站在第一线、直 接与消费者接触的经销店所负的责任最大。 被要求降低销售价格时，绝不可说会亏本，只有要求自己不断在制造上有突破性的创意。
松下与许多厂商打过交道，发现这些厂商的老板们，各有不同的特性。但有一个共同点，凡是经营有盈余的厂商老板，都很坚定、进取。所以，即使拜托他能不能再降低销售价格时，也绝不说“那我们会亏本”之类的话。他会说：“我也想以这种价格出售。让我努力 看看。我一定设法降到那个价格，不过请等三个月后再降价，我们会拚命努力的。我相信我们办得到。”这么做的厂商，一般来说，就能生产出价廉物美的产品。能应付提出降价要求得特别厉害的顾客，自己从中愈能学到东西，也愈能进步。如果公司所订的价格，允许顾客 随意杀价，公司也许当时有好处，但经过一两年后，就不会有发展。 当你的顾客是经营非常严格的公司时，你就会常受“欺负”。但不要觉得这种欺负很可 恶。要把这种欺负，转变为自己学习、求进步的动机。只要你决心设法降低价格，让那个难缠的顾客吓一跳，你就会有突破性的创意与工作改善，不但自己因此获得进步，最终也能使 顾客满意。 生意上总会遇到各式各样的顾客，有的要求严格，有的比较随和。 比如说某个人订购了一批东西，并要求早些送货。于是我们回答说：“好的，马上给你 送去。”但有时总会等上一段时间。也许打算和明天要送的货一起送。但到了第二天，可能会因突来的急事，而忽略了送货这件事。只好把别人订的东西又顺延一天，这是常有的事。 这种情形，虽然令对方无可奈何，但仍能谅解，也有的顾客并不这么想，并且还再三催促：“上次订购的东西马上送来！” “正想明天送去。” “不行。明天来不及了，今天马上送来！” “可是今天没办法。” “想办法送来，我们急着要用。” 象这样再三催促，也只好特别为他送去。
由这种严格的要求使我们注意到，只要一有订购，就该马上送达。这是必须铭记在心 的。不管是什么方式的订购，都要做快速的处理，并且设想对方等待的心情。因此对于任何订购，都应迅速地准时送达，才能维持商誉信用，也才能使生意愈做愈大。
总之，在严格的要求下，才会有进步，要感谢那些对我们要求严格的顾客。 顾客的抱怨是很严重的警告，但如果能诚心诚意地去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。 松下由于长时期担任会长的职务，常常会接到客户寄来的信件。这些信件有的是褒奖， 但大多数是指责和抱怨。松下对于赞美的信非常感激，但对于包怨的意见，也同样能够接纳。
有一次，一位大学教授曾写给松下一封信，抱怨他们学校向松下公司购买的产品发生故障。松下立刻请一位负责此事的高级职员去处理这件事。起先，对方因为东西故障显得不太高兴。但这位职员以诚心诚意的态度解释，并作适当的处理。结果不但令客户感到很满意， 同时还好意地告诉这位职员如何到其它学校去销售。象这样以诚心诚意的态度去处理客户的抱怨，反而获得又一个做生意的机会。
所以，应该非常感谢曾对我们抱怨的客户。利用顾客的抱怨，使我们得以与顾客间建立起另一种新的关系。而不把抱怨说出来的人，很可能只说句“再也不买那家的东西了”，就 没有下文了。但是只要向我们表示不满的人，即使想说“再也不买了”，一看到我们的人到 他那里，他便会说“专程到这里来的啊”，这句话足以表示他已领受到我们的诚意。所以， 由于处理某件事抱怨，而获得另一种新关系的例子是很多的。
当然，如果接到斥责时，就应该想“这正是一个获得顾客的机会”，然后慎重地处理， 找出顾客不满的原因，诚心诚意地去为顾客服务。 把抱怨当作是另一个机会的开始。这比不在意抱怨更重要得多。不挑剔的顾客反而对我们有害，因为社会的纵容很容易使我们懈怠下来。 我们做生意，有时也会碰到很好的顾客，他们常说一些鼓励、赞美的话。例如：“你们 辛苦制造出来的产品，做得挺好”，这就会使我们感到心情振奋、工作有意义。当然，也有不同的顾客，连东西看都没看就拒绝：“这种东西不好，别的比这更好。这个又贵又做得不 好。”如果因此打道回府，生意就做不成了。高明的销售者往往会更加热心推荐道：“先不要这样说，请你再仔细看看。”顾客的反应也有多种，有的会说：“这个真的不错。”有的 则予否定。
到底哪一种顾客最难能可贵呢？当然，高高兴兴买下，又美言几句的顾客最好。但是， 如果全都碰上这种顾客，并不见得是件好事，反而对我们有害。因为社会的纵容，很容易使我们懈怠下来。没有挑剔的顾客，我们也不会有长进。 鞋店也一样，再怎么蹩扭的鞋子，如果顾客都说“这双可以”，鞋店老板也就不再研究 改进。但是，如果鞋店碰到稍感不适就说“这怎么能穿呢？再做软一点，可以吗？”这么难 缠的顾客，鞋店给经常给予改进的话，将来必能成为一流的鞋店。提到那家鞋店，大家都会 这样认为：“他们做出来的鞋子，都能让人称心满意。”由此可知，造成鞋店成功的因素， 还在于老板本身的努力。对很挑剔的顾客，也就是所谓牢骚多的人，不厌其烦地请教：“哪 里不满意？究竟怎么样呢？”一项一项听取意见之后，再逐一改进，日后这家鞋店一定能够独占鳌头。 不只是鞋店，机械方面亦是这样。例如车床打造好后，却遭到买方种种挑剔： “这种车床不好，摇晃不定。” “不，这在别的地方有很高的评价哩。” “别的地方认为不错，在我这里可不这么认为。这种东西太差。” 被批评得一文不值。即使觉得对方可恶，也不得不耐烦，找出缺点所在，再加以修正。 这样，下次定能打造出千分之一毫米误差也没有的车床来，第一具无缺点的车床也就会因而诞生了。
所以，关键仍然在买方。买方如果没有意见，车床机械商也就无法改进，从而也就 无从发展。 现在进口的产品却少有退货的情形发生。什么原因呢？为什么外来品较好呢？这并非外国工厂致力于无缺点的缘故，而是在国外，东西即使有百分之一厘米的误差，也不会有人 买。就美国市场的买方来说，东西即使有五十分之一的误差，也无人问津。因为没有人买，卖方就要想尽办法尽力提高技术水准，来配合顾客的需求。如果在美国，大家都对十分之一 误差的东西不介意的话，大部分的美国工程师就会认为二十分之一误差，更无所谓，也就造成大家都生产次级的产品。
有一次松下到欧洲时，某家大公司的董事长告诉松下：“松下先生，我认为顾客就是君 主，而我们所经营的公司，即是他的家臣。因此即使消费者所说的话很过分，我们也应该乐于听从。我一向是抱着这种态度。” “消费者即是商人的君王”这种说法，目前在国内也很普遍。但在当时来说，并不多见。觉得很新鲜。“的确如此，这是很透彻的观念。”松下也十分佩服他的卓见。从古至今，如果君主不能为家臣或百姓设想，那么会使臣民丧失效忠的意愿，甚至导致 人民生活的困苦，国家因而衰退。换句话说，如果君主一意孤行，听不进任何劝告，将会导致他自食恶果的下场。
因此，若不管君主说的有没有道理，做臣子的都遵照办理，或许是一种表现忠诚的方法。但是，真正的忠臣，应在必要时勇敢地提出忠言，甚至触怒君主也不惜，以免误了国家大事。惟有尽心地使君主成为肯为别人设想的明君，才能算是真正效忠君主的忠臣。 最近，消费者的利益十分受到重视，这是很可喜的现象。希望大家都成为所谓明君与忠 臣，以促进国家真正的发展。最能打动顾客的，不是商品，而是认真与诚恳。一次，松下听一家经销店说松下公司不小心造出零件不良的制品，让他拿到了。 而他是松下电器制品多年的友好支持者。
为此，他非常失望，并认为：“这种不良商品 也卖，真要不得。非严重警告不可。”于是特地到松下电器公司来。 可是他到松下公司实地一看，才知道所有的员工都非常认真努力，也很诚恳地接待他， 对那不良商品的对策，也很认真严肃，仿佛是自己事似的。于是他心想：“大家都这么认真 专心，偶然出现一个不良产品，我也不必发脾气。” 他不但不生气，反而对松下电器公司产品而更具信心，很放心地回去了。按常理，顾客发现有不良产品时，都会非常愤慨，并决定：“今后绝对不再买他们的商 品。”可是他却说：“人不是完美无缺的，所以无论怎么谨慎认真，偶尔也难免出错。”他 不仅谅解了那个产品的错误，还下定决心：“我们也不能输给松下，非竭力推销商品不可。” 这就是松下全体员工忠诚团结的结果。
因此，我们应该趁这机会，好好检讨出现不良产品的原因，全力防止再有类似事件。同时松下先生也很感谢所有员工认真诚恳的态度，感动 顾客，加深对公司的信心。可见诚实、热心地全力投入自己的工作，确实具有极大的力量。这不单给前来看个究竟 的人某种启发，也能成为提高工作成果的原动力。另外也自然会创造出更优异的工作方法 来，造成良好的循环。据说在保险人员中，成绩最好和最差的差距，竟然高达三十倍。为什么在同一家公司， 在完全相同的条件下，会有那么大的距离呢？可以说这与推销员本身的性格及说话技巧，有着很大的关系。不过，根本的原因，仍不外乎他对于工作的精神与态度。 诚心诚意努力工作的人，经常都会想：“这么做怎么样？”“下一次用这种方法，来跟 他谈谈看看。”尽量动脑筋想各种最有效的方法来。同样是说明一件事情，他的说法自然比别人充满热情与真诚。客人也会被他的热忱感动，同意他的说法，终于决定“既然要加入保 险，就和他订约吧。”就是这种日常的工作态度，使订约人数高达三十倍的差距。 从这两件事，可以使我们深深感到这个“诚”字的重要性。不单是对工作，对家庭的美 满、社会的福利，都有极大影响。充满诚意而认真的行动，一定会打动人心，产生意想不到的美好结果。 平时就真诚为客户的利益打算，才能在危机时，及时想出对策。 一个人如果无缘无故地被人责骂，那么这个人因此而发脾气，是很正常的一件事。而这 个例子也告诉我们，不要为了一件小事，就轻易地去责备别人。但是做生意的时候，客户的责骂，却是不会有丝毫的保留。假如你的商品或服务有了缺陷，他们就会很直接提出抗议， 你要是因此而生气，那么生意就做不成了。 所以，对于客户的责骂，我们只好试着去与他们接触，这是非常重要的。
另外，同样是责骂，也有程度上的不同。例如，有的责骂是要你小心一点；有的责骂是要你想办法解决事 情；不过，很少有那种一开口，就不分青红皂白乱骂的。当顾客的不满如果是停留在责骂的阶段，那就没有关系。如果已经超越了这个阶段，而 说出：“好，我再也不跟你交易了！”这样事情就非常严重了，你必须好好思考应如何处 理。当松下担任松下电器公司总经理时，有一次客户对松下的职员说了类似这样的话，这个职员脸色发青地向松下报告：“因为某种原因，所以这位客户非常生气，他说今后不愿再与 我们来往了。” 当松下听到报告时，虽然知道这件事非常严重，但并生气，而是细心地详问事情的经 过，才知道对方发怒，只是由于没有明白松下电器的想法，才造成了误解。
于是松下对他的职员说：“麻烦你现在马上到客户那里去，把我们的想法，重新加以说 明。让他们知道我们的用意，在根本上，是考虑到对方的利益和立场，所以请不要因为一部分的挫折，就整个否定我们的方针和诚意。象刚才那种以偏概全的想法，我们是无法忍受 的。你要把我们整个方针、情形，详细地说一遍，如果对方还是不能接受，那么，我们只好放弃这个交易。你可以告诉对方说：“我回公司已见过总经理，他要我说……”。这个职员立刻就到客户那里去，很详细地把松下公司的方针说给对方听，结果，那位本 来不愿和松下公司再来往的客户说： “你们总经理真的这样说吗？我现在已经明白了，如果事情真是这样的，我可以再重新考虑，今后双方还是多来往吧。”这个职员于是很高兴地回来向松下报告。 这家本来要与松下停止来往的客户，在这种情况下，又继续双方的交易了。
不但如此， 这家客户比以前更加强与松下的来往，而成为松下的有力支持者之一。 这件事说明了，当面临客户愤怒的时候，等于你面临生意的危机，这时候，不要放弃一切的努力，真诚地去突破这个局面。同时，这个真诚，不是只在当场表现出来的，而是松下 企业平时就要考虑到客户的利益及立场。所以，在遇到危机的时候，也能够找出对策，使事情得到最圆满的结果。 如果顾客是有社会正义感且明理的，他们的要求无疑应该设法满足，像臣下对待圣明的 君主一样。甚至对于他们的“蛮不讲理”、“毫无道理”，也首先要尽可能地找出其中的理来，使之合理化。
如果真是碰到了毫无社会道义、损人利己的要求，那么，对不起，不去做你忠实的臣下。这不仅是生意的原则，也是一种社会义务。试想，让这样的顾客肆行无忌，哪能有一个合理的市场？哪能有一个公正的社会？顾客的要求，当然大多有其合理之处，但现代经营者同时应该看到顾客消费观念的滞后性，消费心理的消极面。这一点，对于生产、销售新产品的经营者来说，必须给予充分注意。经营者不能因为顾客要求的惯性，而不去设计、推广新的产品。此时，就应该设法让顾客认识新产品，使他成为“圣明的君主”。一味地姑息迁就，对己对人都是不利的,用现代的消费学说来看，这是指经营者除了服务消费的职责外，还有引导消费的义务。 | 
