火狐CEO下课的启示：不怕闷，就怕冲

上周，浏览器开发公司Mozilla收到了一条令人难堪的提醒：公司CEO不妨与CBO（首席品牌官）调换一下位置。


    事情是这样的：Mozilla【开源计算公司，以其火狐浏览器（Firefox）而闻名】新任CEO布兰登•艾克上任后不久，便发现自己成了众矢之的，因为他被披露曾在2008年为加州反同性恋婚姻立法捐助过1,000美元。Mozilla员工要求他下台，约会网站OKCupid将艾克对同性恋婚姻的立场告知了访问该网站的Firefox用户，并建议他们更换浏览器。


    （颇具讽刺意味的是，OkCupid联合创始人兼CEO山姆•亚甘也曾向反同性恋权利国会候选人捐款。）


    艾克于4月3日辞职。他离开公司后，Mozilla在公司博客中写道，公司“未能在争议开始出现的时候迅速采取措施，与公众沟通。Mozilla一直坚持平等与言论自由的理念。但要同时做到这两方面却很难。”实质上，艾克的个人信仰与Mozilla开放、包容的形象格格不入。


    教训：CEO本身便是一个品牌；一个必定要与公司形象融为一体的品牌。如果两者无法融合，必将带来灾难。


    耶鲁大学（Yale）市场营销教授、用户观察中心（Center for Customer Insight）主任莱维•多尔说：“不管这种观点是否正确，CEO所持观点并非CEO本人的观点。在身份认同方面，CEO和他们所代表的公司往往被混为一谈。所以，人们会认为，CEO的观点肯定也是公司的观点。这种情况在政治领域同样存在。如果奥巴马或布什持有某种观点，全世界都会认为所有美国人均相信同样的观点。”


    CEO已经成为一个吉祥物——是一家庞大公司的代表。与此同时，公司领导人始终处在监视之下。在微博盛行的年代，任何失态或有争议的言论很快就会传遍整个网络。


    这些因素导致了艾克的下台，但他开创的先例对于其他同行或整个商业圈而言并不是什么好消息。


    多尔说：“很不幸，这意味着CEO们不会说太多话。他们会变动更加无聊，因为他们担心自己所说的话可能在无意中就和公司品牌联系在一起。”


    这听起来不算坏事，但对于CEO们领导的公司来说，却是坏消息。耶鲁大学管理学院（Yale School of Management）的杰弗瑞•索南菲尔德参与的一项CEO调查发现，CEO越有人格魅力，他们领导的公司财务绩效就会越出色。按照这个标准，公司绩效约有10%至15%应该归功于CEO的个人魅力。2006年的研究发现，CEO上任前几年个人魅力的影响力越大，之后会逐渐减弱。索南菲尔德说：“但可以肯定，人格魅力很重要。”


    或许，高管们依然可以展现自己非凡的魅力，只是不要在外人面前。
作者: Claire Zillman    时间: 2014年04月14日