给老板写邮件的七大必杀技

作者: • Herman Vantrappen    时间: 2014年11月19日
战略咨询公司Akordeon的总经理赫尔曼•万特拉彭认为，在写电子邮件的时候，要把自己想象成设计师，去体察读者的需要，揣测他们的想法。

如果你希望电子邮件能有效地传递信息，那么就一定要去揣摩读者的心态。

    亚马逊（Amazon）上关于“商务写作”方面的书将近有6,000种，再让你读这方面的相关内容，你或许会觉得难以理解。不过，一旦你把从书中学到的付诸实际，你就会发现你的邮件仍然无法实现那个最终的目标——让读者作出你想要的回应。一封出色的电子邮件能够说服读者采取特定的行动，比如：批准一份投资方案、提供信息、同意提供一份证明或者接受邀请等。因此，如果你的邮件无法让读者按照你的希望采取行动，你就浪费了别人和自己的时间。

    以下是能帮你写好邮件的七个建议，这些都是从我担任战略顾问的25年经验中总结而来。这七大诀窍有一个共同点，那就是都非常注重揣摩阅读者的心理。为什么这一点非常重要？在对方收到你发出的邮件后，他就会马上在心里将你的邮件进行分拣归类，很有可能就归入了那些糟糕的类目下，比如：“忽略并归类为垃圾邮件”、“以后再读”、“现在读，但不采取行动”等等。而显然，你所期望的是对方将你的邮件归类为“现在看并马上采取行动”。

    如果想要你的阅读者做出积极的回应，懂一点社会心理学和行为经济学会对你有所帮助。具体来说，关于这两个领域的一些基础知识，有两本书非常值得一读。第一本是罗伯特•希尔蒂尼（Robert Cialdini）的《影响力：说服的心理学》（Influence:The Psychology of Persuasion），这本书对顺从行为进行了心理学分析，即什么因素能让一个人答应他人的要求；另外一本是由理查德•塞勒（Richard Thaler）和卡斯•孙斯坦因（Cass Sunstein）合著的《推动力》（Nudge），这本书对各种系统进行了分析，帮助人们提高作出对自身更为有利选择的能力。虽然这两本书本身不涉及商务写作，但是包含了一些非常实用的相关理论。在这些理论的基础上，我总结出了以下的建议，它们与你在别的地方学到的那些常见的商务写作技巧，比如“避免使用被动语态”、“避免使用行业术语和缩略语”、“变换语句的长度和结构”等，将互为补充。