祖林：要当头，先会听

中国文化是含蓄型的文化，中国话经常话里有话。所谓听话听声、锣鼓听音，就是要学会听别人说话。



用眼睛听、用耳朵听、用身体听，听得别人愿意说、说的别人愿意听，用“心”来听才能听出真言、听出目的、听出言外之意、听出弦外之音。




一、中国话，话里有话

有人说，说话还不简单呀？张嘴就来了！

有一次，某工厂请外部专家做沟通培训，有位生产干部毫不客气地说：老师，你们这套沟通方法太麻烦！还不如我骂骂他，出结果更快！

中国人讲究心服口服
骂他两句，也许对方去做了，可是心里面舒服吗？如果不舒服，会有什么后果？

我们中国人说话做事讲究心服口服，如果心里不服气，就算眼前没事，以后都会有麻烦。

所以，看似简单的说话，其实不简单。

现在，我们就来琢磨琢磨怎么说话。

中国人跟美国人比，哪个国家的人说话更直接？是中国人还是美国人？

有人说，当然是美国人啊！真的吗？

来到一个地方，中国人说：“哎——呀！这个地方好臭！”直接吧！

碰到这种情形，美国人可不这么说，怎么说呢？美国人说：“哎呀！这个地方有一股令人不愉快的味道。”好像不那么直接。

再比如，中国人说：“注意啊！不要在大众面前开黄色玩笑！”

美国人说：“注意啊，在大众面前，不要谈使人产生与性有关联想的话题。”

怎么样，我们中国人说话更直接吧！不过，碰到关键问题呢？就不一样了。

美国人说：“你这个意见我不同意！”

中国人则说：“呵呵……关于这个事情嘛，我是这样想的……”跟你说了一大通，至于我什么意见嘛，嘿嘿，你自己想去吧，琢磨错了，怎么死的你都不知道啊！

中国文化是含蓄型文化
碰到关键问题，中国人往往不直言其意（见图1.1）。

祖林：要当头，先会听
图1.1 碰到关键问题，中国人往往不直言其意

中国人说话委婉、含蓄，特别是在关键点很含糊，不认真体会很难知道对方的真实意图。所谓听话听声、锣鼓听音，就是这个原因。

◎ 案例1

此“突出”非彼“突出”

小王从一所很有名的大学毕业出来，工作三年后跳槽到一家很著名的外企做工程师，这个人对自己很严格，很勤奋，做事非常敬业小心。

三个月试用期满，小王的业绩考核在同一批人当中最高，她也很善于与上级沟通，经常到领导那儿汇报工作，有一次，经理对她说：“小王，你的个人表现很突出……”小王听了这句话，心里非常高兴，感觉受到了经理的赏识。

半年后，小王的技术主管调走了，小王想：这一下机会来啦！没想到，领导并没有考虑她，而是从别部门调来了一个主管。

小王心里闹不明白怎么回事，于是找到了经理问原因，经理很坦诚地告诉她：“做主管要善于管人，要有很强的团队精神，你这个方面比较缺乏，过分在乎自己的个人表现！今后注意，会有机会的。”

这个时候，小王才知道：原来，经理上次的“突出”不是表扬，而是委婉的批评和提醒！只是后半句没有说出来，要自己去体会。

想到这里，小王感到内心燥热，觉得自己太幼稚了。人在江湖，真的需要阅历啊。

在日常生活中，我们经常碰到这些事情。

你不自觉，去问一个女孩子的年龄，对方兴冲冲反问：“那你猜猜我多大?”她当然希望你回答小一点，把40多岁说成30多岁，把30多岁说成20多岁，她就特别开心，显得她很会保养，很年轻。如果你反着说呢，呵呵，遭殃喽！她立刻就会给你脸色，甚至好久不理睬你。

一个新同事跟你聊天，同事问：“你知道我工作多长时间啦?”他肯定希望你回答得长一点，为什么呢？时间长显得自己资历长，有经验，成熟。如果你回答太短，他很可能就很不高兴了。如果您清楚地知道他工龄不长，就说：虽然你工作时间不长，不过你确实比同龄人显得成熟稳重——之后，他就会要求自己：一定要比同龄人更成熟稳重。

琢磨生活中的暗语
在工作中有很多职场暗语，这些暗语有的是正话，有的是反话，如果理解错了，难免要吃亏，甚至四处碰壁。

你去一家企业面试做业务员，经理问您社交能力怎么样，可能就包含了你喝酒的水平怎么样，能不能喝上一斤两斤白酒。

有同事赞扬你观察能力强、细致入微，可能是在讽刺你经常打小报告，连一些小事都关注，看似鼓励，实际是否定。

你把一份辛辛苦苦做出来的策划方案给领导，领导瞄了一眼，说：“等我有时间再看看。”这差不多就是枪毙了。如果你不识时务老去问领导：我这报告看得怎么样了？领导可能就很不高兴：这孩子，怎么这么没灵性呀！

领导把你找去，先是说你一大堆优点，然后给你提一小点意见：如果同事之间能够互相尊重一点，相信你一定会有更好的人缘。这是领导在暗示：你平常不懂得尊重人，这方面要加强啊。

听人讲话需要琢磨
大家都知道中国人最讲究面子，为人处世要给别人面子，给别人面子就是给自己面子，所以，因为中国的含蓄性文化，我们在语言上就要有所讲究，说话委婉一点儿就是为了大家面子上都好看，说的人心安理得，听的人面上有光，双方不会尴尬。

所以，听别人说话不能只听表面意思，要认真揣摩才能明白其中的奥秘。