行政管理制度及流程

命令发布流程：1上级发布命令—2下级决定执行命令与否—3下级信息反馈—4上级监督跟踪—5下级完工复命

承办单流程：1需支持部门向行政提出申请—2行政开具承办单，如被派遣部门有异议，行政协调不成，被遣部门应上报总经理—3工作完成，承办单由需支持部门签字后转交行政备案。

客户经理接待：1自我介绍—2询问客户来源—3了解客户基本情况—4客户登记—5了解客户需求—6对客户的定位—7派单向设计师传递客户的准确信息—8时间控制在２０分钟以内。

必备的素质：1清楚了解公司的卖点—2了解设计师的特点—3了解只要竞争对手的卖点—4肢体语言

设计师接待：1设计师自我介绍同时进一2步宣导公司卖点—3第一次见客户，设计师与客户多谈设计思路，生活方式，生活态度等—4少谈报价，少谈具体布局—5收取量房定金—6设计师与客户第一次见面以后，须及时向部门经理反馈客户信息—7对于第一次未受定金的，须客户经理继续跟踪，直至交纳量房定金为止。

量房：1确定量房时间，并进行量房—2量房后最长不能超过三天与客户进行第一次碰方案，如有时间拖延客户可以向公司投诉—3从第一次碰方案到签订合同时间不得超过一周，否则将客户信息交给客户经理处理。由客户经理和设计部经理负责跟踪。

签订合同——流程：１设计师与客户沟通报价２正式签订合同以前，设计部经理对报价需进行预审核并签字３审核合格后，设计师与客户确定签合同时间４签合同前先有客户经理准备合同５设计师与客户确认合同细则，并签订合同６合同、报价由设计部经理正式审核，设计师四日内出施工图纸7合同、报价、图纸三项同时由工程部在一个工作日内进行审核并签字8工程部审核完毕直接送交总经理办公室加盖公章9盖章后合同返还客户经理，由客户经理与开工日期前至少一个工作日通知工程部10工程部经理按照派工制度进行派单。

签合同注意事项：1违约金：由于我公司失误（包括电路预收）造成超过合同额的15%的增项，由公司向客户支付超出部分的15%作为变更损失费；若客户减项部分超过合同额的15%，客户需向公司支付超出部分的15%作为变更损失费2物业抵押金由客户交纳3税金的约定写入补充条款4五项费用：灯具安装、水电路预收、水泥沙子上楼费、五金件安装、垃圾清运费

备注：1客户必须在拿走合同签缴纳工程款2对于客户草签合同。不规定开工时间，不签订补充条款3整个合同的交接附加一张交接表，需经手人在表中签字。

开工流程：1在正式交底以前，需质检负责组织与设计师、工长三方进行预交底2正式现场交底时，需客户、质检、设计师、工长、现场负责人五方到场进行交底3现场交底以后，工长若有异议，必须于2日之内项工程部经理反馈，由设计师负责解决，若2日内无异议视为同意，并按方案执行，再有问题工长负责。

备注：交底时，所有公司人员需提前10分钟到达现场。

材料验收：由客户、质检、现场负责人三方到场进行材料验收。

隐蔽工程验收：必须由客户、质检、工长三方到场。

进入中期工程后，由客户、设计师、质检、工长（或现场负责人）进行中期验收，注意增减项必须在客户到场之前列出明细单，填写中期预决算单，并需四方签字确认。

尾期验收流程：1尾期施工完成后，由质检组织与设计师、工长三方对整个工程进行预验收2合格后由监理与客户约定验收日期3尾期验收由客户、监理、设计师、工长（或现场负责人）同时到场，验收完毕，需四方在工程管理手册相应位置签字确认４要求客户到财务处缴纳尾期款（填写报修单、客户满意度表）５工程管理手册由工长交给工程统计处，经审核无误再由工程统计交给财务。

合同备案流程：１客户交纳尾期款后，财务将合同交至客服２由客服对竣工客户进行回访