上接基于事实的决策方法 与供方互利的关系 1. 供方是组织的资源 与1994版相比，GB/T 19004-2000的重大改动之一，就是将“供方和合作关系”作为组织的一种“资源”，要求组织进行“资源管理”，并且还把供方 ...
接持续改进 基于事实的决策方法 1. 用事实和数据说话 TQM是从统计质量管理发展而来的，它要求尊重客观事实，尽量用数据说话。真实的数据既可以定性反映客观事实，又可以定量描述客观事实，给人以清晰明确的数 ...
接上期，管理的系统方法 持续改进 1. 持续改进的战略意义持续的质量改进是全面质量管理（TQM）的核心内容之一。日本正是通过QCC，不断进行质量改进，才使其跻身世界经济强国之列。美国今年来经济强劲，也是在 ...
接 过程方法： 1. 如何理解管理的系统方法 英语System既可以译成体系，有可以译成系统。因此，质量管理体系也可以称为质量管理系统。全面质量管理（TQM）的“全面”两字，也隐含着系统的意思。 系统论是20世 ...
过程方法 大家知道，过程决定结果。而过程方法，也有利于我们过程这个概念的理解。 1. 怎样理解过程方法 在GB/T 19000－2000中，强调鼓励采用过程方法管理组织。GB/T 19001－2000和GB/T 19004－2000也同 ...
全员参与 在文摘这一节中，我们来谈一谈全员参与； 粗字部分，是我根据个人的理解添加的部分。 1. 全员性：TQM的一个本质特征 全面质量管理（TQM）有三个本质特征：一是全员参加的质量管理，二是全过程 ...
接上回； 2. 领导作用：创造全员参与的环境 按GB/T 19000－2000的规定，领导的作用主要是创造全员参与实现组织目标的环境。这里的“环境”，不是指自然环境，也不仅仅是指一般的工作环境，而是指人文环 ...
大家好： 从今天起，我将陆续贴出其他内容。 领导作用 1. 领导在质量管理体系中的地位 在汉语中，领导有两个涵义：一是动词，指领导的行为；二是名词，指担任领导的人。2000版GB/T 19000－2000族标准强 ...
摘记：虽为文摘，我个人根据我的理解及了解，进行了适当的内容补充。 续（３） 质量管理的八项原则之以顾客为关注焦点（4） 7. 组织在顾客问题上的错误倾向 在如何对待顾客这个问题上，一些组织及组织的领导层 ...
接（2） 3. 顾客的需求 “以顾客为关注焦点”，本质是以顾客的需求为关注焦点。人的需求包括多种层次、多个方面，丰富多彩，难以罗列。正因为如此，产品才如此丰富，品种也才如此繁多。不同的组织对顾客 ...
文摘说明： 鉴于大部分文章，针对质量管理的八项原则，着墨都不太多，我就尝试着将我多年前，看过的关于质量管理的八项原则的相关阐述来做一个分享。其中有一些增加及补充的地方。篇幅稍长，为便于大家阅读，我 ...
文摘说明： 鉴于大部分文章，针对质量管理的八项原则，着墨都不太多，我就尝试着将我多年前，看过的关于质量管理的八项原则的相关阐述来做一个分享。其中有一些增加及补充的地方。篇幅稍长，为便于大家阅读，我 ...
