客户退货处理流程

1.0

目的

为确保客人退回货物得到及时有效之处理,保证货物处理过程受到监控.

2.0
范围

       适用于公司所有退货

3.0
职责

客户服务部:负责提供客户退货清单及退货原因

品质控制中心:负责退货品质分析及退货返工,维修及入库过程品质控制.

生产中心:负责退货的返工,维修及入库执行.(小量之退货可由维修组进行,便入库前必须经过品管检验合格)

物料中心:负责退货的接收,清点,发放及维修后入库动作执行.

计划部:负责安排退货返工维修计划.

4.0 程序


4.0.1
客户退货的接收

4.0.1.1 客户服务部接获客户要求退货信息,接合公司安排货物退回公司.退货必须有详细的退货清单及退货原因,并将清单提供给物料中心通知物料中心准备收货.

4..0.1.2 物料中心接获客户服务部的退货通知及清单后,安排进行退货接收及清点,清点完毕提供退货实收明细表给客户服务部及计划部.将退货放入待处理区等待返工处理.

4.0.1.3 计划部接到退货实收明细表后,安排生产线对退货进行返工,维修.

4.0.1.4 品质控制中心对返工维修过程进行品质监控并随时提出指导.

4.0.1.5 生产中心按生产流程对退货进行返工/维修,返工/维修完毕必须送检,经品管检验合格方可安排入库.生产部/品管部必须按公司标识及追溯要求作好产品标识.

4.0.1.6 物料中心接到生产中心入库单及入库货物,按仓储管理程序对货物进行入库管理.

4.0.1.7 品质控制中心在返工完毕后提供该批退货品质分析报告,并提出预防措施转相关单位执行.

4.0.1.7 所有动作完成,客户服务部按公司制度与客户进行善后处理







  8
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