如何提高员工质量意识（浅谈个人看法）

關於如何提高員工品質意識，首先就應該弄明白什麼叫品質意識。那麼什麼叫品質意識呢？說到品质意识这个词，大部分人好象都能說點但好象又不知如何表達准確，似乎是一種只可意會不可言傳的感覺，多少让人有点费解。我們不如將它分开来理解，或許就能更明白些，在ISO-8402中，品质的定义是指：一项产品或服务整体特征，此种特征具有满足顾客规定或潜在的需求能力；而对于意识,马克思又是这样给它定义的:意识是指人脑对物质的反映。加起来,品质意识就是指:人脑对具有满足顾客规定或潜在需求能力产品或服务整体特征的反映。
弄明白了品質意識的概念，那麼我們將它放到我們公司內部來看，當如何提高員工品質意識？就目前而言，在很多公司不要谈什么顾客潜在需求能力，就是连顾客规定的基本要求都不能很好的滿足，举一个很简单的例子:在我們的生产现场摆放着一批无任何标示但即将要投入生产的部品，经验豐富的員工可能会在投入生產前先去确认下是否与要投入生產的部品一致，如果碰到一个无任何经验的人，那后果可能就很严重了，直接拿起部品就投入生产。但不管哪种情况，都说明他们的品质意识是薄弱的，因为他们对这件事情的反应是迟钝的，甚至根本就沒有認為這是一個問題，其中也許還包括很多的管理人员也是这样認為的，如果你和他说这样的一个问题，他说不定会怀疑你的动机：“沒事找事”。那么企業員工的意识如何才能得到提高呢？就這個例子而言，如果在一個品質意識強大的企業裡，至少應該會做到以下幾點：1.停止生產，召開相關部署展開一個會議討論；2.調查已生產了多少產品(不明標示產品何時投入的？生產了多少？)，並隔離全部產品；3.調查事件發生、流出原因及評估該部品對產品性能、外觀等各方面功能、性能影響；4.針對原因制定改善、預防措施，5.根據評估結果考慮產品報廢、還是向客戶提出特采申請。試問如果每一個企業都能像上面的企業那樣去處理問題，那麼不出三年，企業員工的品質意識能不高嗎？所以，企業員工品質意識的提高不在一般員工而在管理人員，所以要想提高企業所有員工品質意識，應該是從總經理管理層開始梯子型提高。
那麼要如何才能做到梯子型全員品質意識提高呢？记得以前看过一部叫《战争目光》的电视，里面有一个环节最让我感动，一个基层连长，为了能提高士兵的战争意识，他收集了很多很多真实的战争场景，把其中声音录下来；然後把所有的士兵带到一个全封闭的地下室里，然后用两个效果超级好的大音响，播放那种真实的战争声音，每次听完所有的士兵都是满头大汗，于是每次都在训练场上他们都会付出以前几倍的努力。其实以前士兵们并不是训练不努力，而是缺乏外界一种压力，所以他们的意识自然地松下来却不知道.这就好比我们今天很多企业里的人，当然也包括相当一部分高层，当一个人向其提出问题的时候，就会有一种自我保护意识本能地反抗着，而自己却没有意识到错，这就会成为企业成长的致命伤害。俗话说的好：“没有压力就没有动力。”所以说在我们企业里，一定要给员工创造一种压力才能提高其意识，尤其是對於品质意识的提高。如何创造压力呢？我个人觉得淘汰制就是一种很好的制度，当然淘汰制对于有些人来讲是不公平的，但作为一个企业领导者，不可能只看到局部的不公平而放弃全面的进步，所以淘汰制总体来说还是利大于弊的。一个团体如果没有激励机制，这个团体很可能是低效、没有活力的团体，淘汰制是激励机制的一种，这种制度在外国的文官制度中也存在，但这就不能说只要淘汰制就是很好的激励机制，如果淘汰制走了样变了味后，它并不是可取的机制， 所以提高員工品質意識的關鍵還是在於高層對於制度方向的把握及管理層對制度的執行狀態。