品质管理终将过时

经济学家约翰·多布森提出了“审美管理者”的概念，在他描绘的企业进化的图表中，20世纪型的企业代表是“技术型企业”，而技术企业会向“道德型企业”进化，道德型企业又会向“艺术型企业”继续进化。他提出，在技术型企业中负责管理的是“技能经营者、技能管理者”，在道德型企业中是“伦 理经营者、伦 理管理者”，而在艺术型企业中则是由“艺术家型经营者、审美管理者”负责管理。

20世纪就是一个技术型企业的时代。

技术型企业里的技能型经理人按照其技能优劣和是否胜任被评估好坏，由他们率领的技术型企业推动了整个时代的发展。但是，技术型企业在成功走上大规模化道路的同时，追求激进换来了技术的狂乱，引发了社会摩擦，造成公害环境污染和环境破坏，以及由于单纯劳动和高效主义导致的人性疏远。

多布森认为这种变迁在某种意义上讲是必然现象，同时还认为技术型企业最终会辩证地进化为“道德型企业”。所谓的道德型企业，与品质管理、品质企业的含义相同。日本的企业在道德型企业的阶段，以高度的技术能力为背景实现了世界一流的品质，其构建的组织和机制通过无止境地追求高品质获得了压倒性的优势。日本企业作为道德型企业不懈努力、兢兢业业，堪称世界的典范。“丰田生产方式”始于日本，在世界范围内被视为品质管理的圣经。

但是道德型企业或品质管理，越追求完美就越有可能陷进圈套，压抑着为其工作的人们的创新性。道德型企业的性格特征是，严格地追求高品质、高效率和高顾客满意度，以至于孕育在内部的企求独创、希望发明的热情受到了极大的抑制。当这种自相矛盾无法再得到化解时，企业进化的第三形态会在克服其困难后出现在我们眼前，这就是审美管理者以及“艺术型企业”的诞生。也就是说，道德企业为了追求至高的品质而一直压抑的内部创新性，会在超越了伦 理的层次上借助艺术和美的力量表露出来。

创新管理时代的顾客不是追求快速消费的享乐主义者，而是企业在知识与智慧上的伙伴。所以企业开展业务的关键在于如何让顾客参与到价值生产的过程中、如何使其成为可以共同思考互相理解的共同体的一员。做不到以人为本的企业就不可能做到与顾客共同前进，也就无法创造出价值。

这样的条件要求企业在态度上进行转变。而改变 态度的核心，是“真诚”。真诚是一种可再生利用的资源，它将成为艺术型企业最为重要的资质。

站在真诚的视点上可以更清楚地看到，日本企业一直打不进高级市场绝不是因为生产制造的能力有问题。论生产制造的技术水平，日本企业处在世界的最高峰，问题出在了缺少技术之外的要素上。

企业想靠单件产品的良好功能和质量，为自己公司创造利益，但如果只是为了“高价出售”才进军高级市场，只会被人一眼看穿。进入高级市场靠的不单是在规格和功能上胜出，最关键的是一种哲学，即以怎样的姿态参与到用户全方位的生活中。从社会和文化的角度去思考公司最根本的“目的”是什么，比拟定战略、制定产品计划都重要。今天日本的企业正处于这样的环境中。

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