质量管理混乱怎么办？请高手指点！

我们公司的情况：
我们没有质量部，只有一个化验室，属于生产部管理，主要负责原料、辅料、半成品和成品的检验。
后期随着业务的增加，化验室就担起了客户反馈，客户投诉的功能，而且只要出问题，业务员也会电话化验室：质量怎么控制的？！
再后来加上了订单评审的一部分，以及为销售提供技术指标、小小样，外来样品的测试，所以业务员直接找到化验室，要求这方面的工作。
化验室保存着生产中的问题样品以及发给客户的样品以及提供给销售的样品。
库存发货时有特殊要求的，也需要化验室去一一筛选。
化验室负责质量标准制定。
化验室负责不合格品的处理，超标产品的处理以及它们的评审。
领导常说的一句话是：你们不是检测的，你们是质量控制！质量很关键！质量很重要！所以你们一定要控制住质量！
感觉现在很混乱，请各位高手指点，应该怎么拨开云雾见青天？