这样的客户所提问题,大家看该如何从质量角度答复

以前在B公司做产品维护类工作,经常和日本客户C打交道,想通过一件事情探讨
一下日本企业对于质量的态度。某产品是两块单板对插的,插入过程插入力大小
在一个分布区间(由优变差);顺畅型、阻力增大型、卡滞型,其中前2种属于
可以接受的方式,后一种属于不合理的方式。日本客户在某一次反馈单板插入过
程中,插拔力比一般的情况要大(比例小于0.1%),我们口头解释说这应该属于
合理的插拔情况,可能是插入单板的外部装配尺寸走极限下偏差导致,属于插拔力处
于“阻力增大型”范围,且存在概率极小,属于质量允许范围。但是日本客户就
是要我们分析原因并给出改善措施。大家对此有没有类似的经验?
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