工作中各种破事？质量人应这样平衡各种矛盾

和很多电视剧一样，说“没有矛盾的电视剧是没有观众的”一点都不为过，就是儿童动画片也会有灰太狼和小羊们的搞笑矛盾。

那么企业管理也一样。

很多质量人聚会，见面会谈到企业的矛盾，交流发现企业管理的矛盾不因企业大或小而影响其频度。

外企好吗？外企的朋友也在抱怨啊。所以，职场矛盾是伴随着各个形态的企业管理中。管理水平低的企业，存在；管理水平高的企业，依旧存在。

对于此矛盾，没有世外桃源，也不要指望通过提升管理水平来降低此矛盾的大小。因此对于此矛盾，没有救世主，唯有职场人都学会韦小宝师父的化骨绵掌来平衡。

举个很有争议的问题，“质量是怎么出来的”。

这个讨论和“先有鸡还是先有蛋”的争论一样，得到的答案很多。但是如果投票最后九成的答案会是“质量是生产出来”；也有一些质量人把此答案，作为培训教材。

但是我想说，你们这样培训员工，会误导一批批检验人员。你们质量人敢把“质量是生产出来”放到生产管理社区吗？生产人员还不敲断你的小腿？！

你也许在企业里敢把“质量是生产出来”作为标语贴出来，说明你牛逼，你的牛逼是建立在忽悠了老板，给老板洗了脑的基础上，那么你做过调查，你这么牛的拉标语，你这么牛，你的生产员工内心同意吗？

如果不同意，那么你的行为就是强制行为。无数事实证明强制行为的结果都不太乐观。

那么质量是怎么出来的，标准答案是什么。其实答案不重要，重要的是出自谁的口。这才是根本问题。老板，可以说质量是老板的问题，是因为他支持不够啊；质量人可以说，质量是检验出来的，因为你们的工作不到位，造成质量不良率高；

生产人员可以说，质量是生产出来的，因为不当生产造成质量事故；设计人员可以说，质量是设计出来的，因为他们设计时未考虑周全，让生产和质量人员都很忙等等。都可以说得通。正如克劳士比大师所说，这些答案如果缺少了主语，那么就会造成矛盾，且不利于工作的开展。

质量人不从自己本身出发，就说质量是生产出来的，不过是推卸责任而已；甚至于一些质量经理，还把这句话拿来培训下属，实则是潜意识里教他们，遇到质量问题，可以用这句话来把责任推卸的一干二净，无一不是质量事故的帮凶。

质量人，你说质量问题不断，是老板不支持，也是一句推卸，你为争取老板的高层支持，做了什么；你什么都没有做，凭什么获得老板的支持。

再举一个例子，出了质量问题，高层第一反应是检验员的问题。这也是一个矛盾，需要质量人去平衡。你是明则保身，顺着领导说：领导，我去培训，教育检验员，让他们注意这些问题，下次再出现就罚款。

你在领导面前是交了差，但是当你做出这个决定时，有两个错误，第一，你没有为你的下属争取任何东西，你和下属的矛盾没有平衡；第二，你做为你下属的领导，下属犯错，你怎么解释，你脸也是黑的。

正确的平衡方法可以是你和领导说，领导你好，出现问题不全在检验员，你看我素质怎么样。你领导肯定说，你的质量意识很高，如果都培养成你这样的意识，那么肯定不会发生这样的质量问题。

这时，你可以笔锋一转，说：领导，就是我去做检验，也会烦和检验员一样的错，因为这不是人的素质问题，也不是虚拟的意识，是我们的系统给了检验员犯错的机会，所以问题的解决需要从源头系统解决，预防人犯错才是根本之道。

这样解释，你为检验员平反，也不至于你的脸那么黑了。平衡矛盾，是门学问。