如何一次性把事情做好！

我们举一个办公中常见的问题：据统计2021年1-3月份A公司出差费用报销退单数据，总报销次数23000次，退单3000次，合格率86.96%。
我们对问题发生的原因进行了针对性分析，其主要原因如下：
1、报销流程不清晰，缺乏量化和可衡量的标准，一个清楚的执行过程是降低退单率的关键;
2、流程不清晰或者有纰漏时，未有有效的反馈完善机制，导致后续不断的有员工出现退单情况;
3、培训未覆盖需报销的全部员工，部门转内训和新员工未有效进行；
4、对于报销问题产生的严重度认识不足，即意识问题，各层级审批未按照标准进行核查;
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下面我们对报销退单的成本进行一些探讨。我们以私车公用报销为例，一般要经过6次审批才能完成，如果出现3000次退单，就需要进行18000次审批，如果每个人审核耗时1分钟，则我们因为此事就会消耗掉300小时，这仅仅是重复填写和审批的成本，还包括沟通成本，机会成本以及情绪影响成本。                  
这仅仅是一次性未把事情做对问题的冰山一角，也是不良成本中非常小的一部分。               
回归到质量问题本身，我们需要思考这些问题是不是因为我们一次性未把事情做对导致的后果：
1、内部返工;
2、内外部报废;
3、外部筛选;
4、外部退货;
5、售后索赔;
6、客户抱怨处理费用;
7、非增值的员工操作(修飞边等);
8、生产班产未达成导致的重复投入;
9、设备、模工检的重开、改模、维修;
10、客户端评价导致业务的减少、丢失等;
11、质量问题带来的产品价格损失;
这些问题导致的成本损失数量级是报销退单无法比拟的，对于我们人力、物力、财力的损耗是非常巨大的。这进一步导致内部研发能力、制造技术能力，基础管理等各个方面一系列的问题。
根据汽车零部件行业的统计，我们一次性未把事情做对占据到经营成本的20%-25%，这是一个非常可怕的数据。         
那我们如何一次性把事情做对呢?
1、树立零缺陷观念是一次性把事情做对的前提;
2、个人态度是第一次把事情做对的主要因素;
3、做任何事情都有过程标准是一次性把事情做对的规则;
4、持续改进是一次性把事情做对的动力;
一次性把事情做对不是一句口号，是一种理念、更是一种企业文化，需要成为我们每个人的基因。产品质量和工作质量是企业赖以生存的基础，也是我们生存下来的前提，未来我们能不能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，我们每个人都需要做的就是把自己的工作一次性做对，确保自己的工作质量，形成个人闭环，通过一个个运行良好的个人闭环形成部门闭环，集团闭环，整个集团才能持续健康高效地运转。
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质量寄语：
我发觉目前质量是一个很流行的话题。我们的顾客，我们的国家，我们的公司以及我个人都非常关心这件事!我们已经用心钻研过这个问题，也已略有心得。其中最清楚的一件事便是：没有任何快捷方式可以解决质量问题。惟一的途径，便是决心，教育和清楚的执行过程。我们的研究发现，一个公司如果认真对待质量，便能很快有所改进。但是，要使质量成为日常事务的一部分，却需要好几年的时间。我们也了解到，改进质量必须由高级管理者做起。因此，现在每个管理者都要接受特别的培训，以帮助我们开发质量的共同语，并认识到自己的角色。公司中的每个员工也都将接受这样的培训。我们要把无缺陷的产品和服务提供给顾客，毕竟，那是我们在广告中和讨论中宣称的。说到做到这才是我们当前最重要的任务。一个言出必行的公司，才能成为企业界的佼佼者。我们拥有人才，设备和知识，足以担此重任。因此，我们承诺永远致力于确保质量。