如何推动企业的质量变革，挖掘21世纪的金矿

如何推动企业的质量变革，挖掘21世纪的金矿呢，请看：

一代质量宗师克劳士比在改进质量方面总结出来的14个步骤：

1、管理层承诺

所有的行动需要管理者的支持，管理者的示范影响改善的效果。

严格拒绝任何不符合要求的行为，是最高执行官增强权威的最好方法。

管理层必须采取的行动有：

第一、发布公司的质量政策

第二、在例行会议上，把质量永远列在第一项议程

第三、管理者随时向所有员工宣传质量观念

2、质量改进团队

这个团队的领导应经常和最高层沟通

改进策略应在团队成员中达成共识

团队成员应接受质量教育

团队成员要遵守实事求是的准则

3、衡量

所有的工作过程，都应该建立衡量指标和衡量机制

4、质量成本

财务部门给出独立客观的质量成本核算数据，以此来发现质量改善任务和验证质量改善进程效果

5、质量意识

把一次做对，填满整个工厂，让每个人抬头、低头都能看到，让每个绩效标准都有一次做对的账单，每周都有一次做对的研讨会。

6、改正行动

改正的目的不是把错的改为正确的，而是认清问题并永远消除它。

7、零缺陷计划

在合适的场合，提出零缺陷计划，并组织零缺陷日活动，表彰作出贡献的人，让大家感知零缺陷的荣誉感！

8、员工教育

每个人都理解四原则，让每个人在岗位具备条件去迈向零缺陷的改善

9、零缺陷日

零缺陷日的目的是让大家感知领导层对质量的真正重视，让这个日子成为大家的荣誉起航地

10、目标设定

朝着零缺陷设定里程碑短期目标，逐个去实现，一定在现场目视化！

11、消除错误原因

让每个人说出问题，并给出问题的原因，只有这样才可能促动全员去实现零缺陷。

12、奖赏

哪个人是执行质量的榜样

哪些方面是我们期待的表现

13、质量委员会

让各类质量专家有个相互切磋的平台

14、从头再来

每2年进行人员更新，让新人加入，让我们的质量改善有更多进步。

本文对我们的质量改进有哪些启发呢？不妨留言交流。
主编：董焕营