质量是沟通和整合，非抽检和拒收.

1、误用：批退率作为管理指标

如我们对100批作抽样检验，结果有15批判退，则批退率（Lot Rejective Ratio）为15%，这容易让我们误解为不好的比率有15%，但实际不良率和不良批的意义是不同的。

其实如过程不良率（即产品质量水平）为0.4%，且我们用AQL0.4%抽样，其批退率仍有5%是正常的，这是误判的风险概率，而我们的感觉却认为不良有5%（实际上不良率是0.4%）并为此感到不安。
除此之外，判退过程经常容易受人为因素的干扰而更会显得失真。更有甚者，用批退率来点绘趋势推移图作为管理的参考指标，这是无意义及无效的行为。

所以，不能用批退率作为质量管理指标的主要原因有二个：一是统计的误判率5%，另一个是实际人为干扰的失真。
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过程平均 process average，在规定的时段或生产量内质量水平的平均。

注：过程平均是过程处于统计控制状态期间的质量水平（不合格品百分数或每百单位产品不合格数）的平均。