质量管理部，如何避免变成质量处理部

质量管理体系的核心是满足顾客需求，这里指的顾客分为两方面，一方面为企业外的用户顾客，另一方面为企业内的相关部门。

在新时期的质量管理要求中，质量管理部门已经从一个监督部门转变为了服务部门，质量的定义不仅仅局限于产品品质方面，还要包括管理水平，流程的执行程度，企业内部工艺纪律等方面。

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质量，作为服务的职能

如何才能满足顾客的需求呢？
这里分两方面来探讨：一种情况是自身发现不了问题，另一种情况是自身解决不了问题。
第一种情况，指需要的服务就是质量本身的监督检查功能。
第二种情况，相对复杂，大概来说可分为资源，方法，和能力问题。
1，资源问题，
质量解决不了，所谓的服务是验证一下资源是否不足，提供第三方证据，但不能做资源配置的决定。
2，方法问题，
质量可以提供顾问服务，其效果取决于执行单位的最终行动方案和执行力。
3，能力问题，
比较麻烦，质量能解决其他部门能力不足的问题吗？能提供什么服务？
在实际生产过程中，服务作为一种工作风格在质量部门推广，但不能作为一项任务。质量可以提供服务，服务的内容就是质量管理。
质量的基本角色是法官，法官可以提供司法咨询，普法教育，依法判决，但不能提供辩护服务，更不能负责不发生违法事件。
这是一个思路，但不是用来推脱责任的借口，明确了自己的工作范围和职责及基本立场，是为了更好的团队合作，而不是建立部门之间的隔阂。
就像质量部门要让他人知道质量是制造出来的，但是质量部门不能用它来解释为什么要存在质量部门的问题一样。
从各方面的呼声来看，大家还是认为质量是为生产服务的，但是质量是为品牌服务，为客户服务，监督产品表现，发现问题，验证结果的。
更主要的是让相关部门认识到质量是他们工作的结果，不是质量部门的工作内容，质量是管理，不是处理。
质量文化就是让做事的人对结果负责。我们可以说让质量部判断，调查，收集数据。但不能让其解决所谓的质量问题。
财务部负责与财务相关的管理工作，不知道哪家公司会因为亏损而让财务负责，要其制定有效的营销计划，市场策略，生产成本的降低，质量成本的控制？
没有任何一个部门一个岗位，一个人是单一角色的。甚至在同一情景下，都要随着沟通的深入不停的转换角色。
从价值创造的角度来讲，质量及质量管理都是非增值活动，其服务的对象是谁？其提供的产品是什么？
质量管理提供的产品是数据，就像财务一样，这些数据用来提供给相关部门发现现存问题，给管理层评判决策用的，对数据的期望是客观准确，这才是质量部门存在的意义。