业务流程改进准则(转)

业务流程改进(Business Process Improvement,简称 BPI)并不是一个新名词,很多企业都已经认识到业务流程的重要性,认识到业务流程改进是提升企业竞争力、增强内部运营管理能力的一个有效手段,并将业务流程的管理和改进当作日常运营管理的一个重点。但是,企业的业务流程改进不是一次性的行为,持续改进的机制很多时候比完美的流程更重要。企业进行业务流程改进的时候,关键在于是否能够真正明确企业进行业务流程改进的目的,确定改进的目标。目标的设定最好满足SMART(Specific - 具体的,Measurable - 可衡量的,Attainable - 可以达到的,Relevant - 相关的,Time-based - 以时间为基础的)的要求。在具体的流程改进过程中,一般都是遵循ESIA准则:
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