你了解你的客户吗？

今天我们正处在一个高度互联、信息爆炸及数字化无处不在的时代。社交媒体和数字化工具让客户拥有了前所未有的主权，他们期望获得超出想象的个性化服务来满足个性化需求。

    这个世界上唯一不变的就是变化本身，时代在变，技术在变，客户的需求也在变。客户的变化，正在彻底改变各个行业——包括时装业、零售业、传媒和娱乐业及医疗保健业。

    长期以来，大部分企业一直认为向客户销售产品的最行之有效的方式就是焦点小组（Focus Group），可以清楚地搞明白客户到底想要购买何种产品。可是今天，这种单向的关系已经不再奏效。当客户作为企业发展的最重要的决定因素，进入到企业内部的时候，一些领先的企业开始迅速改变传统焦点小组的模式，转而建立客户咨询委员会（Customer Advisory Boards）来直接倾听客户对战略问题的意见。

    这些企业认识到，无论是在社交媒体上，或是在同行之间，客户将被聆听并想分享这种有价值的洞察。一些组织机构还把客户请进公司的董事会议室，鼓励进一步的协作。如今，客户咨询委员会在企业中越来越普遍，已经成为鼓励客户参与的一种新手段，在制定价格、环境和社交策略方面具有明显优势。

    对于企业而言，从以客户为中心（Customer-Centric）到客户主导型企业（Customer-Activated Enterprise）是一个全新的历程，首席高管们需要学会擅用新技术朝这一新的方向努力。