顾客说“这个品牌我从没听过”,你如何应对?

①语言谦虚,承认品牌不太有名;
②赞美顾客,反将顾客一军;
③放下架子,主动引导顾客体验;
④第一时间承认错误,降低问题成本;
⑤用自控能力面对无理取闹的顾客。切记不要与顾客一味地争辩品牌的事,而是利用技巧获得顾客认同和好感,再转入产品推荐!
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