摘：长寿企业的质量经营

据我观察，成功进行调整以适应多个产品和创新周期的组织，除了具备可持续发展的雄心和基础竞争力等基本要求之外，还表现出了若干特征，列举如下：
　　•执着地以客户为中心，不仅注重客户绩效，而且了解最出色、最具创新力的客户在做些什么。
　　•与关键供应商携手，努力解决问题，识别机会，将这些活动作为关键洞察的来源。
　　•避免固步自封，积极寻求了解组织和行业以外的、更加广阔的趋势。
　　•质疑传统思维和传统观念，鼓励并包容内部竞争和自我批评。
　　•创造一种即便业绩出众也不满足于现状的文化，避免狂妄自大。正如Andy Grove（安迪·葛洛夫）所说：只有偏执狂才能生存。
　　•采用培养自己的人才理念创造出强大的忠诚文化，有选择性并有机地辅以外部人才招聘。在发生根本性、颠覆性的变化时，必须敢于变革其管理层。
　　•不接受高管层的延长任期。
　　•坚持不懈地追求价值观，不断展现其重要意义——公司的价值观意义体现在绩效评估和人事任命等关键管理流程中。而且，公司的价值观是通过行动和行为来判断的，而非停留在语言和使命宣言层面。
　　•有意义、有目标地让年轻一代参与政策制定和组织发展，这样做既刺激了创新，又防止了代际障碍。相反，硅谷的新星公司可能需要更多思考如何团结老一代管理层！
　　•鼓励董事会发挥积极且建设性的作用，推动对业务和现状进行反思，尤其是在公司上升阶段。