流程管理的精髓之处

01

望闻问切



执行和检查流程是开启全面流程管理的钥匙。制度流程如果不在业务实践中严格执行，也就没有流程合不合理，需不需要优化以及如何管理流程的问题。华为的流程变革三曲，也强调流程先要僵化执行。



人们一般只会做你检查考核的工作，如何检查流程执行力，如何评估流程执行效果？这里推荐采用望、闻、问、切的诊断方法：

开展流程工作茫无头绪？这16个字道破流程管理天机
所谓望，一是要看到流程的全貌，要站在整体价值链，端到端地审视流程，而不是从局部或者从某一个部门的视角出发割裂地看流程。



一个完整的流程向前能抓住客户现实和潜在的需求，向后要管理到向客户交付产品或服务的最后一公里；望，除了要有全局视野，也要善于捕捉流程的关键活动和关键输入，找到影响流程绩效的核心因素，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。



所谓闻，指的是在流程检查诊断过程中不能偏听偏信，要广泛听取、收集流程上下游的意见，客户的报怨和老板的声音，做到兼收并蓄，这些意见和建议是流程改进工作的源头和输入，要耳听八方，兼听则明。



所谓问，说的是我们要去现场调查问题真相，用5W1H、5WHY提问法，搞清楚是什么出了问题，问题和什么人相关和什么时间相关，问题在哪里发生的，怎么发生的以及问题的根因是什么。



所谓切，就是分析流程问题要透彻，要在根本原因层解决问题，改善对策和计划要切中要害。