评估准时交付(OTD)指标的探讨

评估准时交付(OTD)指标的探讨

关于准时交付的衡量，我们需要考虑下列事项：

1.什么是适合的交付日期？

客户首次提出的交期？
由双方协调确认的交期？

2.如何定义我们已在交期完成该工作？

制造部门宣称完成了
该订单已完全出货交付客户
订单已安全到达客户指定地点

3.谁负责提出有关交期与交付的准确报告

但，究竟使用哪一个指标可以引导人们改善迟交的问题？这是本文讨论的主轴。

为了评估准时交付(OTD)，一般最简单、直观的衡量是基于准时交付的比率。但此一衡量有二个主要缺点：

1.   准时交货率计算的刻度只有两个，”准时”交货与”迟交”，而无法回答已迟交多久了。

2.   完全未考量迟交的数量与财务价值

你怎么衡量我，我就如何表现。以准时交付率公式＝准时交付的笔数÷期间应交付的总笔数，来评估准时交付会有什么问题呢？如同前面说的，“你怎么衡量我，我就如何表现”，万一迟交了，给出判定的结果，那如何激起热情加速完成已迟交的订单？

接着，如果有多笔订单即将延迟或已迟交，如何考量要优先处理哪一个？此时，是否要考虑数量及其所冲击的财务价值？以兼顾客户利益及我们自己的名声(利益)。

首先，考虑如何将”计数” (准时、迟交)的准时交付刻度转成”计量”的刻度(天数)，唤起人们积极处理迟交订单的热情。为了这个目的，引用”迟交天数”(Late-order days)这个概念，它的定义：假设一笔订单没有在指定的交付日期完成交付，从交付日期的隔天起算到完成交付所经历的延迟交付天数。如下表所示：该月的迟交总天数为6天。如此，透过转化迟交为计量(天数)的刻度，是否会让人们努力降低总迟交天数？

                              

  

另外，”迟交天数”亦会提升衡量准时交付的信赖度。例如表中共有10笔订单其中有四笔迟交，准时交付率为60%；与之对比，假设期间只有一笔订单而这笔订单的迟交天数为1天，准时交付率为0。那一个表现比较好？准时交付率为60%，总迟交天数为6天比较好？还是准时交付率为0，总迟交天数为1天比较好？

  

至于品质不良被客户退货的迟交日数计算：从交期的隔天起到回补良品的日数。这可是很长的天数，要做好品质管理啊！

再来，考虑如何将财务价值纳入准时交付的考量。这里引用限制理论(TOC)产出会计的有效产出(T)来评估财务价值，有效产出＝售价－材料成本。现假设产品A的有效产出为10，产品B的有效产出为5，现在两个产品都迟交1天，迟交数量分别为产品A 100产品B 180，则”有效产出延迟”(throughput value days, TVD)＝有效产出×迟交数量，分别为产品A＝10 x100＝1,000；产品B＝5x180＝900。

现在，要优先完成哪一个？产品A或产品B？很容易的选择吧？！

如果今天先完成产品A 100个，再完成产品B 80个，则明天产品B的”有效产出延迟”＝5x100＝500，则累计产品B的”有效产出延迟”＝900+500＝1400。下表是一个”有效产出延迟”的计算例：

  

使用”迟交天数”与”有效产出延迟”可以引导我们在迟交后积极地将赶工交清已迟交的订单，而”有效产出延迟”更以财务价值引导我们选择优先完成哪一个订单，而可能存在的问题是”愿意公布有效产产出T”让员工作出正确的决策吗？如果心尚在纠结，先使用”迟交天数”可否？